İzinler, Opt-out ve İYS
Bir fırsatın güçlü olması müşteriye her kanaldan ulaşılabileceği anlamına gelmez. Pika’da iletişim bilgisi + kanal izni + opt-out durumu gönderim öncesi uygunluğun temel parçalarıdır.
Müşteri profilinde hangi kanal sinyalleri bulunabilir?
| Kanal | Örnek uygunluk bilgisi | Gönderim etkisi |
|---|---|---|
| E-posta | E-posta adresi + e-posta opt-out durumu | Opt-out ise normal pazarlama gönderiminde uygun kanal olarak değerlendirilmemelidir. |
| SMS | Telefon/mobil + SMS opt-out durumu | Kanal uygunluğu ve sağlayıcı koşullarıyla birlikte kontrol edilir. |
| WhatsApp numarası + opt-in + opt-out | Opt-in/opt-out semantiği birlikte okunmalıdır. |
İYS’nin rolü nedir?
Pika’da İYS entegrasyonuna yönelik istemci servis ve yönetim ekranı bulunur. Amaç izin durumunun operasyonel karar zincirine taşınabilmesidir. İYS’den veri gelmesi tek başına “tüm hukuki sorumluluk otomatik olarak Pika’dadır” anlamına gelmez. Müşterinin veri kaynağı, entegrasyon kapsamı, ileti türü ve yürürlükteki mevzuat ayrıca yönetilmelidir.
İzin verisi yoksa “izinli kabul et” yerine ilgili kanalın uygunluğunu doğrulamak gerekir. Teknik sistem, hukuki yorumu sessizce varsaymamalıdır.
Kanal kararına etkisi
Next Best Channel hesabında yalnız engagement değil, kanalın gerçekten kullanılabilir olması da önemlidir. Hiç uygun kanal yoksa güvenli sonuç no eligible channel olabilir; sistemin sırf aksiyon üretmek için başka bir kanala zorla geçmesi gerekmez.