Mağaza Bazlı Müşteri Davranışı
Aynı marka içinde iki mağaza benzer ciro yapabilir; ancak biri daha çok yeni müşteriyle, diğeri daha sadık ve tekrar alışveriş yapan müşteriyle büyüyor olabilir. Pika bu farkın görünür olmasını hedefler.
Hangi davranışlar mağaza bağlamında anlamlıdır?
Müşteri yoğunluğu
Mağaza kaç aktif müşteriyle çalışıyor ve bu müşteri tabanı büyüyor mu?
Alışveriş sıklığı
Müşteriler mağazaya hangi aralıklarla geri geliyor?
Sepet davranışı
Mağazanın ortalama sepeti artıyor mu, düşüyor mu ve hangi segmentler bunu taşıyor?
Tekrar satın alma
Müşteri mağazayla ilişkiyi sürdürüyor mu, yoksa satış tek seferlik mi kalıyor?
Yüksek trafik, düşük sepet
Bir mağazanın müşteri trafiği yüksek olduğu halde ortalama sepeti benzer mağazalardan düşükse sorun “müşteri getirmek” olmayabilir. Ürün karması, cross-sell, satış ekibi yönlendirmesi veya teklif kurgusu incelenebilir. Aynı veri doğrudan mağaza bazlı fırsat alanına dönüşür.
Mağaza analitiği tek başına ayrı bir rapor değildir. Gerekli olduğunda mağaza sinyalleri müşteri profili, ürün ilgisi, segment ve fırsat motoruyla birlikte okunur.