Kampanya Kanalları ve Rol Dağılımı
Pika içindeki kampanya yapısını anlamanın en iyi yolu, her kanalın ve her katmanın ne işe yaradığını net ayırmaktır. E-posta, SMS ve WhatsApp iletişim kanallarıdır; Journey ise bu kanalları karar ve zamanlama mantığıyla orkestre eden süreç katmanıdır.
| Katman | En güçlü kullanım | Ne zaman seçilir? |
|---|---|---|
| E-posta | Detaylı ve görsel içerik | Promosyon, bülten, duyuru, zengin anlatım |
| SMS | Kısa ve hızlı mesaj | Anlık hatırlatma veya kısa aksiyon çağrısı |
| Daha doğal mesajlaşma deneyimi | Konuşmaya yakın müşteri ilişkisi veya hızlı bilgilendirme | |
| Journey | Çok adımlı süreç | Bekleme, karar, tekrar iletişim veya güncelleme gerekiyorsa |
Karar kuralı
İhtiyaç tek seferlik ve basitse kanal odaklı kampanya yeterli olabilir. Mesaj sonrası bekleme, davranış kontrolü veya ikinci/üçüncü adım gerekiyorsa Journey kullanmak daha anlamlıdır.
Kanallar neden aynı metrikle kıyaslanmaz?
E-posta open/click, WhatsApp read/link click ve SMS provider status gibi sinyaller aynı ayrıntıda değildir. Bu nedenle kanal rolü “en yüksek oran hangisi?” diye tek sayıdan seçilmez. Mesajın amacı, izin durumu, teslim/etkileşim sinyali ve müşterinin yakın dönem mesaj yoğunluğu birlikte değerlendirilir.
Buradaki kanal, iletişim kanalıdır. Mağaza/web/e-ticaret gibi satış kanalı analizi ayrı BI görünümüdür.