İletişim Kanallarını Birlikte Okumak
E-posta, SMS ve WhatsApp için “en iyi kanal” diye evrensel bir cevap yoktur. Pika’nın müşteri profilinde kanal seçimi; kanal uygunluğu, izin/opt-out durumu, geçmiş etkileşim ve mesaj yorgunluğu gibi sinyalleri birlikte okuyabilir.
Bu sayfa satış kanalı BI’dan farklıdır
Satış Kanalı Performansı mağaza/web/e-ticaret gibi satış kaynaklarını revenue ve basket metrikleriyle kıyaslar. Buradaki konu ise müşteriye ulaşmak için kullanılan iletişim kanallarının operasyonel ve davranışsal sinyalleridir.
Pika bugün hangi sinyalleri kullanabilir?
| Kanal | Örnek mevcut sinyaller | Dikkat |
|---|---|---|
| E-posta | Gönderim başarısı, delivered, open, click ve tracking event’leri. | Open ölçümü sağlayıcı/istemci koşullarından etkilenebilir. |
| SMS | Gönderim logu, başarı ve durum bilgisi. | Her sağlayıcı aynı ayrıntıda teslim/etkileşim verisi vermeyebilir. |
| Sent/delivered/read durumları ve link click sinyalleri. | Opt-in/opt-out ve sağlayıcı durumu aksiyonun ön koşuludur. | |
| Kampanya sonrası satış | ContactCampaignAttribution üzerinden satın alma sonrası ilişki sinyali. | İlişkilendirme nedensellik kanıtı değildir. |
Kanal kararı nasıl düşünülmeli?
Adres/telefon/WhatsApp bilgisi ve kanal uygunluğu var mı?
Opt-out ve izin durumu kanala göre uygun mu?
Geçmiş teslim, okuma, tıklama veya purchase sinyalleri ne söylüyor?
Yakın dönem gönderim yoğunluğu kanalı zayıflatıyor mu?
En doğru sonuç bazen hiç mesaj göndermemek olabilir.
Standart ürün kapsamında bütün iletişim kanallarını tek bir conversion dashboard’unda aynı semantiklerle karşılaştıran ayrı bir genel dönüşüm skoru olarak sunulmaz. Kanal sinyalleri ilgili send logları, tracking ve müşteri stratejisi bağlamında okunur.