Müşteri Değeri ve Sadakat
Pika’da müşteri değeri tek bir yüzeysel sayıya indirgenmez. Customer Value Score (CVS) 4 temel faktörle (ciro, sıklık, tazelik ve sadakat) deterministik olarak hesaplanır; risk, son davranış ve ritim sinyalleri ise bu skora bağımsız davranışsal bağlam sağlar.
Neden bunları ayırıyoruz?
Bir müşteri geçmişte yüksek ciro üretmiş olabilir fakat artık normal ritmine göre gecikiyor olabilir. Başka bir müşteri orta değer skorunda olup aktif, sık ve sadakat hedefine yakın olabilir. Bu nedenle Pika’da değer skoru aksiyonun kendisi değil, karar bağlamının bir parçasıdır.
| Alan | Ne anlatır? | Kararda rolü |
|---|---|---|
| Customer Value Score | 4 faktörlü ağırlıklı ticari değer (Ciro, Sıklık, Tazelik, Sadakat) | Müşteriler arasında ticari değer kıyaslaması |
| Ortalama sepet | Tipik satın alma büyüklüğü | Skoru açıklayan yardımcı bağlam |
| Son alışveriş / ritim | İlişkinin ne kadar güncel olduğu ve döngü durumu | Pasifleşme ve tekrar ihtiyaç sinyali |
| Sadakat | Puan, tier veya hedefe yakınlık | İlişkiyi indirim dışında güçlendirebilecek aksiyon bağlamı |
| Churn / risk | Normal döngüden ve alışveriş ritminden uzaklaşma | Yüksek değerli müşteride önceliği artırabilir |
Değerli ama ritmi bozulan müşteri
Müşterinin değer skoru yüksek olabilir; buna rağmen son satın alması kendi ortalama aralığının belirgin biçimde gerisinde kalmışsa, “yüksek değer = sağlıklı ilişki” varsayımı yapılmaz. Risk ve sadakat bağlamı ayrıca değerlendirilir.
Skor deterministik olarak hesaplanır; karar ise skor + davranış + izin + zamanlama bağlamıyla insan kontrolünde verilir.