İzin, Kanal Uygunluğu ve Zamanlama
Doğru müşteri fırsatını bulmak tek başına yeterli değildir. Aksiyon uygulanmadan önce o müşteriye hangi kanaldan ulaşılabileceği, iletişim açısından uygun olup olmadığı ve doğru zaman penceresi birlikte düşünülmelidir.
“Fırsat var” ile “şimdi mesaj gönder” aynı şey değildir.
İzin uygun mu?
Müşterinin kanal bazlı iletişim durumu ve işletmenin izin politikası dikkate alınır.
Kanal erişilebilir mi?
E-posta, telefon veya WhatsApp gibi iletişim bilgileri gerçekten kullanılabilir mi?
Frekans uygun mu?
Müşteriyi çok sık iletişime maruz bırakmamak için yakın dönem aksiyonları değerlendirilir.
Zaman doğru mu?
İşletme kuralları, müşteri davranışı veya Journey zamanlamasıyla uygun iletişim penceresi seçilir.
Pika’nın görevi iletişim kurallarını görünür ve uygulanabilir hale getirmektir. Hukuki yükümlülüklerin nihai sorumluluğu işletmenin kendi süreçleri ve geçerli mevzuat kapsamındadır.
Bu bilgi bankasındaki ekran örneği ürünün çalışma mantığını anlatmak için hazırlanmıştır. Kişi adları, hesaplar, telefonlar ve sayısal değerler temsili olabilir; gerçek müşteri verisi değildir.