Fırsat Türleri
Her fırsat aynı değildir. Bazı müşteride tekrar satın alma zamanı yaklaşır, bazısında yeni ürün ilişkisi doğar, bazısında pasifleşme riski artar. Fırsat motorunun amacı bu sinyalleri aynı dille görünür hale getirmektir.
Tekrar satın alma
Müşterinin geçmiş ritmine göre tekrar ihtiyaç penceresi yaklaşır.
Cross-sell
Sepet birlikteliği ve ürün ilişkileri tamamlayıcı ürün/kategori adaylarını destekleyebilir; müşteri bazlı aksiyon ayrıca bağlamlandırılır.
Upsell
Product Intelligence ürün rolleriyle mevcut ürünün mantıklı yükseltme adayları tanımlanabilir; müşteri bazlı teklif iş kuralı/orkestrasyon katmanında değerlendirilir.
Geri kazanım
Normal davranışına göre beklenenden uzun süre pasif kalan müşteri yeniden ilişkilendirme adayı olur.
Sadakat / değer koruma
Yüksek değerli müşterinin ilişki kalitesini korumaya yönelik aksiyonlar öncelik kazanır.
Risk / dikkat sinyali
Davranış değişimi, düşük etkileşim veya veri kanıtı aksiyon yerine önce inceleme gerektirebilir.
Fırsat türü neyi garanti etmez?
Bir kaydın “cross-sell”, “geri kazanım” veya “sadakat” bağlamında işaretlenmesi mesajın hemen gönderileceği anlamına gelmez. Fırsatın evidence’ı, veri kalitesi, müşterinin güncel davranışı, izin/opt-out durumu ve kanal uygunluğu aksiyondan önce ayrıca kontrol edilir.