Müşteri Değer Skoru
Müşteri Değer Skoru (Customer Value Score - CVS), müşterinin işletmeniz için oluşturduğu toplam ticari değeri ve ilişki gücünü 0–100 arasında normalize edilmiş, deterministik bir göstergeye dönüştürür.
Kanonik Skorlama Formülü
Pika Customer Value Score, 4 temel ağırlıklı faktörün deterministik toplamından oluşur:
Customer Value Score = (0.40 × Monetary) + (0.25 × Frequency) + (0.20 × Recency) + (0.15 × Loyalty)
Hangi Faktörler Kullanılır?
Ritim ve Davranışsal Bağlam
Alışveriş Ritmi (Rhythm), Customer Value Score'un ağırlıklı bir çarpanı veya 5. puan bileşeni değildir; müşterinin kendi geçmiş döngüsünü anlamaya yarayan bağımsız bir davranışsal bağlam sinyalidir.
Skor Nasıl Okunmalıdır?
Yüksek skorlu müşteriler sadık ve yüksek katkı sağlayan çekirdek kitleyi temsil eder. Skorun düşüş eğilimine girmesi, müşterinin ilgisinin azaldığını gösteren erken bir uyarı sinyalidir.