Gönderim Operasyonu ve İzleme
Aksiyon canlıya çıktığında iş bitmez. Görevlerin durumu, kanala iletilme süreci, bekleyen veya tamamlanan işler ve sonuç kayıtları operasyonel görünürlük gerektirir.
Görev görünürlüğü
Hangi kampanya veya Journey adımı için hangi işlerin üretildiği izlenebilir.
Kanal durumu
İletişim kanalına aktarım ve sonuç durumu operasyon ekibine görünür olmalıdır.
İstisna yönetimi
Başarısız veya bekleyen işler sessizce kaybolmamalı; inceleme ve tekrar deneme sürecine girmelidir.
Sonuç kaydı
Aksiyonun tamamlandığı ve mümkünse müşteri davranışıyla ilişkilendirildiği izlenebilir.
Müşteri açısından neden önemli?
Platformun "gönderdim" demesi yeterli değildir. Özellikle yüksek hacimde operasyonel güven, hangi işin ne durumda olduğunu ve sorunun nerede oluştuğunu anlayabilmeye bağlıdır.
İzleme hangi seviyelerde yapılır?
Toplam kampanya statüsü, tekil delivery job, attempt geçmişi, worker sağlığı, kuyruk durumu ve başarısız iş inceleme havuzu farklı seviyelerdir. Bir kampanya "çalışıyor" görünürken belirli kanalda kuyruk birikmesi olabilir. Bu nedenle operasyon uyarıları yalnız kampanya toplamından değil delivery altyapısından da izlenmelidir.