Next Best Action, Kanal ve Zaman
Pika, müşteri için sadece rastgele bir mesaj göndermek yerine; hangi müşteriye, hangi teklifle, hangi kanaldan ve hangi zamanlama penceresinde ulaşılması gerektiğini deterministik kurallarla değerlendirir.
Karar ve Uygunluk Boyutları
Next Best Action (Hangi Aksiyon?)
Müşterinin yaşam döngüsü ve işlem verisine göre tekrar satın alma hatırlatması, hoş geldin teklifi, geri kazanım veya çapraz satış seçeneği.
Kanal Uygunluğu (Hangi Kanal?)
Müşterinin aktif izin durumu, opt-out kayıtları, erişilebilir adresleri ve kanal tercihine göre uygun iletişim yolu (E-posta, SMS veya WhatsApp).
Zamanlama Bağlamı (Hangi Zaman?)
Kampanya zamanlama kuralları, frekans sınırları (frequency capping) ve tanımlı gönderim pencerelerine göre belirlenen uygun zaman.
Sistem ve Karar Sınırı
Pika otonom bir yapay zekâ göndericisi değildir; izin ve uygunluk kurallarını deterministik olarak denetler, aksiyonu insan kontrolünde ve onaylanan orkestrasyon planı dahilinde yürütür.