Sadakat ve Hedefe Yakınlık
Sadakat yalnız “kaç puanı var?” sorusu değildir. Pika için daha değerli soru; müşterinin hangi seviyede olduğu, bir üst eşiğe ne kadar yaklaştığı ve bu bilginin daha anlamlı bir ilişki aksiyonuna dönüşüp dönüşemeyeceğidir.
Loyalty points
Mevcut sadakat puanı ve puan hareketleri.
Loyalty tier
Müşterinin mevcut sadakat seviyesi.
Bir üst seviyeye kalan
Müşterinin bir sonraki sadakat eşiğine ne kadar yakın olduğu.
Kampanya uygunluğu
Sadakat tamamlama mesajının gerçekten anlamlı olup olmadığı.
Neden indirimden daha akıllı olabilir?
Müşteri bir alışveriş sonra sadakat ödülüne ulaşacak
- Müşteri değerli ve hâlâ aktif.
- Bir üst sadakat eşiğine yalnızca bir alışveriş kalmış.
- Genel indirim vermek yerine mevcut ilişkiyi tamamlatan mesaj daha uygun olabilir.
- Öneri: “Bir alışveriş daha yap, ödülünü tamamla.”
Bu yaklaşım gereksiz indirim vermek yerine müşterinin zaten yaklaşmış olduğu sadakat hedefini kullanarak ilişkiyi güçlendirebilir.
Değer skoruyla karıştırmayın
Sadakat puanı/tier veya bir üst hedefe kalan mesafe, Customer Value Score'un 4 faktörlü (Monetary, Frequency, Recency, Loyalty) formülünün ötesinde, güncel puan veya kademe ilerlemesi bağımsız bir operasyonel sadakat bağlamıdır. Sadakat bilgisi ayrı bir ilişki bağlamıdır ve müşteriye gereksiz genel indirim vermek yerine mevcut programa uygun bir aksiyon tasarlamak için kullanılabilir.