Pika Nedir?
Pika; müşteri, ürün, satış ve etkileşim verilerini anlamlandırarak işletmenin hangi müşteride hangi fırsatın oluştuğunu görmesine ve bu fırsatı doğru aksiyona dönüştürmesine yardımcı olan müşteri zekâsı ve pazarlama platformudur.
Pika’nın başlangıç noktası mesaj göndermek değil, anlamaktır.
Önce müşteriyi, ürünü ve ticari davranışı anlamlandırır; sonra oluşan fırsatı ve en uygun aksiyonu görünür hale getirir.
İşletmelerin çoğunda veri zaten vardır. Zor olan, bu veriden günlük karar üretmektir. Pika bu yüzden yalnızca rapor göstermeyi değil, “şimdi ne yapmalıyız?” sorusuna yaklaşmayı hedefler.
Pika hangi problemi çözer?
İşletmeler çoğu zaman müşterileri, ürünleri ve satışları hakkında önemli miktarda veriye sahiptir. Ancak bu bilgi farklı sistemlerde, ekranlarda ve raporlarda dağınık kalabilir. Bu durumda temel ticari soruların cevabı zorlaşır:
Pika bu soruları tek tek ayrı raporlar olarak görmek yerine aynı müşteri ve ürün zekâsı çerçevesinde birleştirmeyi hedefler.
Veriden karara giden yol
Pika’nın farkı tek bir modülde değil, birbirini besleyen karar zincirindedir. Aşağıdaki akış Pika’nın temel çalışma mantığını özetler.
Veri gelir
Müşteri, ürün, satış, sipariş/fatura, mağaza ve kampanya verileri Pika’ya aktarılır.
- Müşteri ve iletişim verileri
- Ürün ve kategori verileri
- Satış, sipariş ve etkileşim geçmişi
Müşteri ve ürün anlaşılır
Pika müşterinin değerini, ritmini ve ilgisini; ürünün ise kategori, ihtiyaç ve rolünü anlamlandırır.
- Pika 360 / Customer 360
- Product Intelligence
- Davranış ve bağlam analizi
Anlamlı sinyaller oluşur
Pasifleşme riski, tekrar satın alma ihtiyacı, ürün ilgisi ve fırsat sinyalleri görünür hale gelir.
- Müşteri değeri ve ritim
- Risk ve ihtiyaç sinyalleri
- İlgi ve benzerlik ilişkileri
Fırsat bulunur
Pika hangi müşteride hangi ticari fırsatın oluştuğunu belirlemeye yardımcı olur.
- Tekrar satın alma
- Geri kazanım
- Cross-sell ve upsell
Doğru aksiyon seçilir
Kimle, ne zaman, ne öneriyle ve gerekirse hangi kanaldan iletişim kurulabileceği desteklenir.
- Kim?
- Ne?
- Ne zaman, neden ve hangi kanal?
Sonuç öğrenilir
Satış ve etkileşim sonuçları yeniden sisteme dönerek sonraki kararları güçlendirir.
- Satış sonucu
- Kampanya ve kanal etkisi
- Öğrenme döngüsü
Tekrar satın alma ihtiyacı yaklaşan müşteri
Bir müşteri aynı ürün ailesini daha önce birkaç kez satın aldı. Pika, müşterinin kendi geçmişine bakarak normal satın alma aralığını değerlendirir. Beklenen ihtiyaç penceresi yaklaştığında bunu yalnızca “zaman geçti” diye değil, ürün bağlamı ve müşteri davranışıyla birlikte bir fırsat olarak görünür hale getirir.
Pika, işletmenizin mevcut verisini müşteri ve ürün zekâsına dönüştürerek “şimdi ne yapmalıyız?” sorusuna daha anlamlı cevaplar üretmenize yardımcı olur.
Pika’nın temel ürün katmanları
Müşteri Zekâsı
Müşterinin değerini, alışveriş ritmini, ilgi alanlarını, kampanya davranışını ve risk/fırsat sinyallerini bir araya getirir.
Product Intelligence
Ürünleri yalnızca kod veya isim olarak değil; kategori, ihtiyaç, rol ve ilgili özellikleriyle anlamlandırır.
Fırsat ve Öneri
Müşteri ve ürün bilgisini kullanarak tekrar satın alma, geri kazanım, cross-sell ve benzeri fırsatları görünür hale getirir.
Pika BI
Müşteri, ürün, kanal ve kampanya sonuçlarını karar vermeyi kolaylaştıracak şekilde bir araya getirir.
Pika AI
Sistem tarafından hesaplanan verileri açıklamaya, kampanya yaklaşımı önermeye ve içerik üretimine yardımcı olur.
Aksiyona Dönüştürme
Doğru olduğunda kampanya, Journey, WhatsApp, SMS veya e-posta gibi araçlarla aksiyonun uygulanmasını sağlar.
Daha çok mesaj değil, daha doğru ilişki.
Pika’nın ürün yaklaşımı