Müşterinin geçmiş alışverişleri ve ticari hareketleri, bugünkü davranışı değerlendirirken temel tarihsel bağlamı oluşturur.
PIKA 360
Müşteriyi yalnızca kimliğiyle değil,
bütün karar bağlamıyla görün.
Pika 360; müşterinin işlem geçmişini, hesaplanan değer göstergelerini, davranış bağlamını, iletişim erişilebilirliğini ve açık fırsatlarını tek müşteri perspektifinde bir araya getirir.
Amaç yalnızca müşteriye ait daha fazla veri göstermek değil, farklı Pika bağlamlarını tek bir soruya cevap verecek şekilde birleştirmektir: Bu müşteri şu anda nasıl bir durumda?
PIKA 360. MEANINGFUL CONNECTIONS.
WhatsApp Business API
Resmi Meta API
Email & SMS
Doğrulanmış Kanallar
Pika Opportunity Engine
Günlük Algoritmik Tespit
İYS & KVKK
İzin Denetimi
KISA CEVAP
Pika 360 nedir?
Pika 360, tek bir müşteriye ait işlem geçmişini, hesaplanan müşteri değerini, davranış bağlamını, iletişim erişilebilirliğini ve açık fırsatları aynı karar perspektifinde bir araya getiren Pika katmanıdır.
Pika 360'ın görevi yeni bir müşteri gerçeği üretmek değildir. Customer Intelligence gibi analitik katmanlarda hesaplanan bağlamı, müşteri işlemlerini ve fırsat bilgisini kullanıcı için değerlendirilebilir bir müşteri görünümünde buluşturur.
Bu nedenle Pika 360 yalnızca: “Bu müşteri kim?” sorusunu cevaplamaya çalışmaz.
“Bu müşteri şu anda
nasıl bir durumda
ve hangi bağlam dikkate alınmalı?”
nasıl bir durumda
ve hangi bağlam dikkate alınmalı?”
Pika 360'ın ürün rolü, müşteri verisini bir profil olmaktan çıkarıp karar vermeyi destekleyen bütünleşik bir bağlama dönüştürmektir.
KAYITTAN BAĞLAMA
Bir müşteriyi tanımlamak, onu anlamak değildir.
Ad, telefon, e-posta ve temel profil bilgileri müşterinin kim olduğunu söyler.
Ancak müşterinin bugünkü ticari durumunu tek başına açıklamaz.
Müşterinin geçmiş işlemleri başka bir bağlamdır.
Satın alma ritmi ve davranış değişimi başka bir bağlamdır.
Müşteri değeri başka bir bağlamdır.
İletişim erişilebilirliği ve açık fırsatlar ise kararın başka parçalarıdır.
Bu bilgiler birbirinden kopuk kaldığında kullanıcı karar vermeden önce bağlamı farklı yerlerden zihinsel olarak birleştirmek zorunda kalır.
Pika 360'ın amacı:
Daha fazla müşteri verisi göstermek değil,
karar için gerekli müşteri bağlamını aynı perspektifte buluşturmaktır.
TEK MÜŞTERİ PERSPEKTİFİ
Karar verirken gereken temel bağlamları birlikte görün.
Pika 360 farklı bilgi türlerini aynı müşteri perspektifinde bir araya getirir. Her bağlam farklı bir soruya cevap verir.
Customer Intelligence tarafından üretilen değer göstergeleri, müşterinin ticari önemini yalnızca tek bir işlem üzerinden değil, geçmiş davranışıyla birlikte değerlendirmeye yardımcı olur.
Satın alma sıklığı, ritim ve davranış değişimi gibi hesaplanan sinyaller müşterinin kendi geçmişine göre nasıl değiştiğini anlamaya yardımcı olur.
Müşteriyle hangi iletişim kanallarında aksiyon alınabileceğine ilişkin mevcut erişilebilirlik ve izin bağlamı, karar perspektifinin bir parçası olarak değerlendirilebilir.
Müşteri için oluşmuş değerlendirilebilir ticari fırsatlar, geçmiş ve davranış bağlamıyla birlikte aynı müşteri perspektifinde görülebilir.
Kavramsal gösterim · örnek veriler
Bu bilgiler tek başına karar değildir.
Pika 360'ın değeri, bu parçaları kullanıcının birlikte değerlendirebileceği bir müşteri bağlamında toplamaktır.
SORUYU DEĞİŞTİRİN
Profil ekranından karar perspektifine.
Geleneksel müşteri görünümü çoğu zaman müşterinin kimlik bilgilerini ve geçmiş kayıtlarını sunar. Bu bilgi önemlidir; ancak ticari karar için yeterli bağlamı her zaman sağlamaz.
1.
“Bu müşteri kim?”
2.
“Daha önce ne yaptı?”
PIKA 360
“Şu anda hangi durumda ve neden dikkat gerektiriyor olabilir?”
Pika 360'ın farkı, geçmiş kayıtları bugünkü hesaplanan müşteri bağlamı ve açık fırsatlarla aynı perspektifte değerlendirmeye yardımcı olmasıdır.
Böylece kullanıcı yalnızca geçmişe bakmaz; geçmişin bugün ne ifade ettiğini de değerlendirebilir.
ANALİZ VE GÖRÜNÜM
Customer Intelligence hesaplar. Pika 360 bağlamı bir araya getirir.
Customer Intelligence ile Pika 360 aynı ürün rolünü taşımaz. Customer Intelligence müşterinin işlem ve davranış geçmişinden müşteri değeri, satın alma ritmi ve davranış değişimi gibi hesaplanabilir sinyaller üretir.
Pika 360 ise bu hesaplanan müşteri bağlamını işlem geçmişi, iletişim erişilebilirliği ve açık fırsatlar gibi diğer müşteri bilgileriyle aynı karar perspektifinde bir araya getirir.
Pika 360
“Bu müşteri hakkında karar verirken hangi bağlamları birlikte görmeliyim?”
Şu an burada
Customer Intelligence analitik bağlam üretir.
Pika 360 bu bağlamın müşteri düzeyinde değerlendirilebildiği karar perspektifidir.
FIRSATI BAĞLAMINDAN AYIRMAYIN
Bir fırsatı görmek kadar, o fırsatın hangi müşteride oluştuğunu anlamak da önemlidir.
Günün Fırsatları müşteri ve ürün bağlamından tekrar satın alma, cross-sell ve win-back gibi değerlendirilebilir ticari fırsatları görünür hale getirir.
Pika 360 bu fırsatların tek müşteri perspektifindeki yerini anlamaya yardımcı olur.
Böylece fırsat yalnızca bir listede duran aksiyon adayı değildir.
Müşterinin işlem geçmişi, değeri ve davranış bağlamıyla birlikte değerlendirilebilir.
Fırsat: “Ne yapılabilir?”
Pika 360: “Bu fırsat bu müşterinin bütün bağlamı içinde ne ifade ediyor?”
Pika 360 fırsatı hesaplayan motor değildir; açık fırsatı müşteri karar perspektifinin bir parçası haline getirir.
AKSİYON ÖNCESİ BAĞLAM
Bir fırsatın olması, her kanalda iletişim kurulabileceği anlamına gelmez.
Ticari fırsat ile iletişim yapılabilirliği aynı şey değildir.
Bir müşteride anlamlı bir fırsat bulunabilir; ancak olası aksiyon değerlendirilirken iletişim erişilebilirliği ve izin bağlamının da dikkate alınması gerekir.
Pika 360, mevcut iletişim erişilebilirliği bağlamını müşteri perspektifinin bir parçası olarak görünür hale getirebilir.
Bu bilgi fırsatı değiştirmez; fakat kullanıcıya sonraki adımı değerlendirirken önemli bir kontrol bağlamı sağlar.
Pika 360 bir gönderim motoru değildir.
Pika 360'ın görevi: karar verilmeden önce müşteri bağlamını görünür tutmaktır.
KARAR SONRASI
Pika 360 aksiyonu göndermez. Aksiyonun nedenini netleştirir.
Pika 360, Campaign Manager veya Journey Manager'ın yerine geçmez.
Bu araçların görevi kampanya ve yolculuk süreçlerini yönetmektir.
Pika 360'ın görevi ise tek müşteri düzeyinde karar için gerekli bağlamı bir araya getirmektir.
Bir müşteriyle iletişim kurulmasına karar verildiğinde hedef kitle, kampanya, journey veya diğer kontrollü aksiyon süreçleri Pika'nın ilgili katmanlarında yönetilir.
MÜŞTERİ BAĞLAMI
→
KARAR
→
AUDIENCE / CAMPAIGN / JOURNEY
→
KONTROLLÜ AKSİYON
Pika 360 gönderim ekranı değildir.
Karardan önce müşteriyi doğru bağlamda görebilmek için vardır.
AI MÜŞTERİ ÖZETİ
AI bağlamı açıklayabilir. Müşteri gerçeğini üretmez.
Pika 360 içinde değerlendirilen müşteri bağlamının önemli bölümü işlem verisi ve Pika'nın hesaplama katmanlarından gelir.
Yapay zekâ, mevcut müşteri bağlamını daha hızlı açıklamak veya özetlemek için yardımcı olabilir.
Ancak müşteri değeri, satın alma ritmi, davranış sinyalleri veya açık fırsatlar üretken yapay zekânın hayal ettiği bilgiler olarak ele alınmaz.
TRANSACTION & CALCULATED CONTEXT
→
CUSTOMER PERSPECTIVE
→
AI EXPLANATION / SUMMARY
→
HUMAN DECISION
Önce müşteri bağlamı vardır.
AI bu bağlamı anlamayı kolaylaştırabilir.
Son karar kullanıcıda kalır.
PLATFORM İÇİNDEKİ YERİ
Pika 360, karar katmanının tek müşteri perspektifidir.
Pika'nın farklı zekâ ve fırsat katmanları farklı görevler üstlenir.
Customer Intelligence
Müşterinin davranışını, satın alma ritmini ve hesaplanan değer bağlamını üretir.
Customer Intelligence →Product Intelligence
Ürünlerin müşteri ihtiyacı ve ticari ilişki içindeki anlamını oluşturur.
Product Intelligence →Günün Fırsatları
Müşteri ve ürün bağlamından değerlendirilebilir ticari fırsatları görünür hale getirir.
Günün Fırsatları →Pika 360
Bu bağlamların müşteriyle ilgili olan bölümlerini işlem geçmişi ve iletişim erişilebilirliğiyle birlikte tek müşteri karar perspektifinde buluşturur.
Audience / Campaign / Journey
Karar verildikten sonra hedef kitle ve kontrollü pazarlama aksiyonu ilgili ürün katmanlarında yönetilir.
Pika 360'ın ayırt edici rolü başka bir analiz motoru olmak değil, farklı Pika bağlamlarını müşteri düzeyinde değerlendirilebilir hale getirmektir.
DOĞRU SINIRLAR
Pika 360'ı doğru yere koyun.
Pika 360 bir CRM değildir.
CRM sistemleri müşteri kayıtlarını ve operasyonel ilişki süreçlerini yönetebilir. Pika 360'ın temel rolü müşteri kaydı tutmak değil, Pika'da oluşan müşteri karar bağlamını tek perspektifte bir araya getirmektir.
Pika 360, Customer Intelligence değildir.
Customer Intelligence müşteri davranışına ilişkin hesaplamalar ve analitik bağlam üretir. Pika 360 bu sonuçları diğer müşteri bağlamlarıyla birlikte görünür hale getirir.
Pika 360, Günün Fırsatları değildir.
Günün Fırsatları değerlendirilebilir ticari fırsatları ortaya çıkaran fırsat katmanıdır. Pika 360 açık fırsatları müşterinin diğer bağlamlarıyla birlikte değerlendirmeye yardımcı olur.
Pika 360 bir Campaign Manager değildir.
Pika 360 karar perspektifidir. Kampanya, journey ve kanal icrası Pika'nın ilgili aksiyon katmanlarında yönetilir.
Pika 360 bir AI müşteri profili değildir.
Temel müşteri bağlamı işlem verisi ve hesaplanan Pika sinyallerinden gelir. AI bu bağlamı açıklamaya veya özetlemeye yardımcı olabilir; müşteri gerçeğinin kaynağı değildir.
Pika 360 yalnızca genel bir “Customer 360” veri görünümü değildir.
Customer 360 kavramı çoğu zaman farklı kaynaklardaki müşteri verisini tek profilde birleştirmeyi ifade eder. Pika 360'ın odağı bunun ötesinde, hesaplanan müşteri zekâsını ve açık fırsatları karar bağlamıyla birlikte değerlendirmektir.
Pika 360'ın görevi:
Müşteriye ait verileri toplamak değil, müşteri hakkında karar verirken gerekli bağlamı bir araya getirmek.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Merak Edilenler
Pika 360 nedir?
Pika 360; tek bir müşterinin işlem geçmişini, hesaplanan müşteri değerini, davranış bağlamını, iletişim erişilebilirliğini ve açık fırsatlarını aynı karar perspektifinde bir araya getiren Pika katmanıdır.
Pika 360 hangi bilgileri bir araya getirir?
Pika 360; işlem geçmişi, Customer Intelligence tarafından üretilen hesaplanan müşteri değeri ve davranış sinyalleri, mevcut iletişim erişilebilirliği bağlamı ve müşteriyle ilişkili açık fırsatları tek müşteri perspektifinde değerlendirmeye yardımcı olur.
Pika 360 ile Customer Intelligence arasındaki fark nedir?
Customer Intelligence müşterinin işlem ve davranış geçmişinden değer, ritim ve davranış değişimi gibi analitik bağlam üretir. Pika 360 ise bu hesaplanan bağlamı işlem geçmişi, iletişim erişilebilirliği ve açık fırsatlarla birlikte tek müşteri karar perspektifinde bir araya getirir.
Pika 360 ile Günün Fırsatları arasındaki fark nedir?
Günün Fırsatları tekrar satın alma, cross-sell ve win-back gibi değerlendirilebilir ticari fırsatları görünür hale getiren fırsat katmanıdır. Pika 360 bu açık fırsatları müşterinin işlem, değer ve davranış bağlamıyla birlikte değerlendirmeye yardımcı olur.
Pika 360 bir CRM midir?
Hayır. Pika 360'ın temel rolü müşteri kayıtlarını veya satış süreçlerini yönetmek değildir. Pika 360, Pika'da oluşan müşteri zekâsını ve karar bağlamını tek müşteri perspektifinde bir araya getirir.
Pika 360 kampanya gönderir mi?
Pika 360 bir kampanya veya gönderim motoru değildir. Müşteri hakkında karar verilmeden önce gerekli bağlamı bir araya getirir. Kampanya, journey ve kanal icrası Pika'nın ilgili aksiyon katmanlarında yönetilir.
Pika 360'taki müşteri bağlamını yapay zekâ mı oluşturur?
Hayır. Müşteri değer göstergeleri, satın alma ritmi ve temel davranış sinyalleri işlem verisi ve Pika'nın hesaplama katmanlarından gelir. Yapay zekâ mevcut bağlamı açıklamak veya özetlemek için yardımcı olabilir; müşteri gerçeğinin kaynağı değildir.
Pika 360 ile genel Customer 360 yaklaşımı arasındaki fark nedir?
Customer 360 yaklaşımı genellikle farklı sistemlerde bulunan müşteri verilerinin tek profilde birleştirilmesine odaklanır. Pika 360 ise müşteri verisinin yanında hesaplanan Customer Intelligence bağlamını ve açık fırsatları da aynı karar perspektifinde değerlendirmeyi amaçlar.
TEK MÜŞTERİ. BÜTÜN KARAR BAĞLAMI.
Müşteri verisini görmekten
Müşteri verisini görmekten
müşteriyi bağlamıyla değerlendirmeye geçin.
Pika 360'ın işlem geçmişini, hesaplanan müşteri değerini, davranış bağlamını, iletişim erişilebilirliğini ve açık fırsatları tek müşteri perspektifinde nasıl bir araya getirdiğini birlikte inceleyelim.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.