Yeni müşteri veya üye bağlamında tanımlanan giriş koşulundan sonra birden fazla iletişim adımının sıralı biçimde yönetilebileceği journey örneği.
JOURNEY MANAGER
Tek bir mesajdan,
kontrollü bir müşteri yolculuğuna geçin.
Pika Journey Manager; başlangıç koşullarını, dallanmaları, bekleme adımlarını ve Email, SMS veya WhatsApp aksiyonlarını bir araya getirerek çok adımlı müşteri yolculukları oluşturmanızı sağlar.
Amaç müşteriye art arda mesaj göndermek değil, önceden tanımlanmış koşul ve zamanlama mantığıyla her adımın ne zaman ve hangi bağlamda ilerleyeceğini yönetmektir.
BAŞLANGIÇ
01
KOŞUL
02
BEKLE
03
AKSİYON
04
WhatsApp Business API
Resmi Meta API
Email & SMS
Doğrulanmış Kanallar
Pika Opportunity Engine
Günlük Algoritmik Tespit
İYS & KVKK
İzin Denetimi
Çok Adımlı Akış
Koşul & Dallanma
Bekleme Adımları
Email / SMS / WhatsApp
Kontrollü Otomasyon
KISA CEVAP
Journey Manager nedir?
Journey Manager, Pika'da bir müşterinin veya hedef kitlenin önceden tanımlanmış başlangıç koşulları, karar noktaları, dallanmalar, bekleme adımları ve iletişim aksiyonları boyunca nasıl ilerleyeceğini yöneten çok adımlı journey orchestration katmanıdır.
Campaign Manager tanımlı bir kampanyanın kontrollü gönderim sürecine odaklanırken Journey Manager zaman içinde birden fazla adım ve karar noktasından oluşan akışı yönetir.
Journey Manager'ın temel sorusu şudur:
TEMEL ODAK SORUSU
“Bu müşteri bağlamında sıradaki adım ne olmalı ve hangi koşulda ilerlemeli?”
Journey yapısı kullanıcı tarafından tanımlanır ve etkinleştirilir. Etkin journey içindeki ilerleme, yapılandırılmış koşul, bekleme ve aksiyon kurallarına göre yürütülebilir.
TEKRAR SATIN ALMA SENARYOSU
Doğru zamanda hatırlatın. Tekrar satın almaya alan açın.
Kahvesini yenileme zamanı yaklaşan bir müşteriyi düşünün. Satın alma durumunu kontrol eden ve uygun koşullarda ürün hatırlatması sunan örnek yolculuğu izleyin.
01 · BAŞLANGIÇ
Yenileme zamanı yaklaşan müşteriler
02 · BEKLEME
Planlanan hatırlatma zamanını bekle
03 · KOŞUL
Henüz satın almadı ve e-posta izni uygun mu?
EVET · AKSİYON
Favori kahvesini hatırlat
Ürün bağlantısı içeren kişisel e-posta: “Kahve molana devam edelim mi?”
HAYIR · BİTİŞ
Hatırlatma göndermeden bitir
Yeni alışveriş yaptıysa veya izin uygun değilse bu hatırlatmayı atla.
Amaç: ihtiyaca uygun bir hatırlatmayla müşteriyi yeniden alışverişe davet etmek.
Kavramsal animasyon; gerçek müşteri işlemez ve mesaj göndermez.
TEK GÖNDERİMDEN AKIŞA
Bazı müşteri süreçleri tek bir kampanyayla tamamlanmaz.
Bir kampanya belirli bir hedef kitleye belirli bir iletişimin kontrollü biçimde gönderilmesini yönetebilir. Ancak bazı müşteri süreçlerinde sonraki adım, müşterinin verdiği yanıta, geçen zamana veya yeni oluşan bir koşula bağlı olabilir.
Örneğin müşteri bir adıma ulaştığında sonraki iletişim hemen gönderilmek yerine bekleyebilir. Başka bir durumda koşulun sonucuna göre farklı bir dala ilerleyebilir.
Journey Manager bu tür çok adımlı karar akışlarının önceden tanımlanabilmesini sağlar.
TEK KAMPANYA
bir iletişim kararını yürütür.
JOURNEY
birden fazla adım arasındaki ilerleme mantığını yönetir.
Bu nedenle Journey Manager'ın değeri daha fazla mesaj üretmek değil, zaman ve koşul içeren müşteri süreçlerini kontrollü bir akışa dönüştürmektir.
YAPI TAŞLARI
Journey'yi, adımları ve karar noktalarıyla tanımlayın.
Journey Manager çok adımlı bir akışı farklı görevleri olan yapı taşlarıyla oluşturur.
Başlangıç
Müşterinin veya hedef kitlenin journey'e hangi bağlam veya tanımlı giriş koşuluyla dahil olacağını belirler.
Koşul
Mevcut müşteri, davranış veya journey bağlamının tanımlanan kurala uyup uymadığını değerlendirir.
Dallanma
Koşul sonucuna göre müşterinin farklı journey yollarından birine ilerlemesini sağlar.
Bekleme
Bir sonraki adımın hemen çalışması yerine tanımlanan zamanlama mantığına göre beklemesini sağlar.
Kanal Aksiyonu
Journey içindeki uygun iletişim adımını Email, SMS veya WhatsApp kanallarından biriyle ilişkilendirir.
Bitiş
Müşterinin journey içindeki tanımlı sürecinin tamamlandığı veya artık devam etmemesi gereken noktayı ifade eder.
Journey'nin anlamı tek tek düğümlerde değil, bu düğümlerin hangi sırada ve hangi kurallarla birbirine bağlandığındadır.
BAŞLANGIÇ BAĞLAMI
Journey'nin neden başladığını tanımlayın.
Bir journey, müşterilerin rastgele içine alındığı bir mesaj dizisi değildir. Önce müşterinin hangi bağlamda veya tanımlı koşulla akışa dahil olacağı belirlenir.
Başlangıç bağlamı müşteri veya audience üyeliği, uygun işlem bağlamı, davranışsal koşul ya da Pika'da mevcut başka bir tanımlı journey koşulundan gelebilir.
Buradaki trigger kavramı, journey'nin ilerlemeye başlayabilmesi için değerlendirdiği tanımlı giriş koşulunu ifade eder.
Trigger:
“Journey ne zaman değerlendirmeye başlamalı?” sorusuna bağlam sağlar.
Trigger:
“Pika ticari kararı kullanıcıdan bağımsız verdi” anlamına gelmez.
Journey yapısının kendisi kullanıcı tarafından tanımlanır ve etkinleştirilir.
KOŞUL VE DALLANMA
Her müşteri aynı yolu izlemek zorunda değildir.
Çok adımlı bir journey'nin temel avantajlarından biri, bütün müşterileri tek bir doğrusal sıraya zorlamamasıdır.
Bir karar noktasında tanımlı koşul değerlendirilebilir. Koşul karşılanıyorsa bir dala, karşılanmıyorsa başka bir dala ilerlenebilir.
Bu koşullar mevcut customer, audience, transaction veya journey bağlamında kullanılabilen verilere dayanır.
DALLANMA MANTIĞI
KOŞUL → EVET / HAYIR → FARKLI JOURNEY YOLLARI
Dallanma, müşterinin ne yapacağını tahmin eden AI kararı değildir. Kullanıcının önceden tanımladığı karar mantığının journey içinde uygulanmasıdır.
BEKLEME VE ZAMANLAMA
Her doğru adım, hemen atılması gereken adım değildir.
Journey içinde iki adım arasına bekleme mantığı eklenebilir.
Bekleme adımı müşterinin journey'de kalmasını ancak sonraki aksiyonun tanımlanan zamanlama koşuluna kadar ilerlememesini sağlar.
Bu sayede çok adımlı iletişimlerin tek bir anda arka arkaya çalışması yerine journey içinde kontrollü bir zaman akışı oluşturulabilir.
Bekleme:
“Müşteriye şimdi ne gönderelim?” sorusunu cevaplamaz.
Bekleme:
“Tanımlanmış sonraki adım ne zaman ilerlemeli?” sorusunu yönetir.
Zamanlama journey stratejisinin bir parçasıdır; müşteriye gereksiz sıklıkta iletişim kurulmasının yerine geçecek tek güvenlik kontrolü değildir.
KANAL AKSİYONLARI
Journey kararını, uygun iletişim kanalına bağlayın.
Journey içindeki iletişim adımları Email, SMS veya WhatsApp kanallarından biriyle ilişkilendirilebilir.
Daha zengin ve görsel içeriğin gerektiği journey adımlarında kullanılabilecek iletişim kanalıdır.
Email'i Keşfedin →SMS
Kısa ve zaman açısından hassas journey iletişimlerinde kullanılabilecek doğrudan mesaj kanalıdır.
SMS'i Keşfedin →Onaylı WhatsApp şablonlarıyla journey içindeki uygun iletişim adımlarında kullanılabilecek mesajlaşma kanalıdır.
WhatsApp'ı Keşfedin →Kanal aksiyonu journey mantığının yalnızca bir parçasıdır. Koşul, sıra, bekleme ve izin kontrolleri ayrı bağlamlardır.
Journey hangi adımın ilerleyeceğini belirler. Kanal, o iletişim adımının icra yoludur.
“KİM?”DEN “SONRA NE?”YE
Audience Manager kimin dahil olduğunu tanımlar. Journey Manager sonraki akışı yönetir.
Audience Manager ve Journey Manager aynı ürün rolünü taşımaz. Audience Manager müşteri bağlamı ve kurallardan belirli bir hedef kitleyi tanımlar.
Journey Manager ise bu müşterilerin tanımlı çok adımlı akış içinde hangi sıra ve koşullarla ilerleyeceğini yönetir.
AUDIENCE MANAGER
“Bu bağlama uyan müşteriler kimler?”
JOURNEY MANAGER
“Bu müşteriler journey'e girdikten sonra hangi sıra ve koşullarla ilerlemeli?”
Bir audience journey'nin başlangıç bağlamlarından biri olabilir. Audience tanımı journey akışının kendisi değildir.
FIRSATTAN AKIŞA
Journey Manager fırsatı üretmez. Kararı çok adımlı bir sürece bağlar.
Günün Fırsatları tekrar satın alma, cross-sell ve win-back gibi değerlendirilebilir ticari fırsatları görünür hale getirir.
Bir fırsat için çok adımlı ilişki süreci oluşturulmasına karar verildiğinde Journey Manager tanımlanmış koşul, bekleme ve iletişim adımlarını yönetmek için kullanılabilir.
Bu ilişki, fırsatın otomatik olarak journey başlattığı anlamına gelmez. Journey tasarımı ve etkinleştirilmesi kullanıcı kontrolündedir.
KARAR VE AKIŞ ZİNCİRİ
CUSTOMER & PRODUCT INTELLIGENCE → GÜNÜN FIRSATLARI → HUMAN DECISION → AUDIENCE / ENTRY CONTEXT → JOURNEY MANAGER → EMAIL / SMS / WHATSAPP
Fırsat:
“Neden?”
Audience / Entry:
“Kim?”
Journey:
“Sonra hangi sıra ve koşullar?”
Uygun sepet veya işlem bağlamından sonra bekleme, koşul ve iletişim adımlarının bir araya getirilebileceği journey örneği.
Tekrar satın alma bağlamı değerlendirildikten sonra tanımlı zamanlama ve iletişim adımlarının kullanılabileceği journey örneği.
Davranış değişimi veya uygun win-back bağlamı sonrasında birden fazla kontrollü adımın kurgulanabileceği journey örneği.
KAMPANYA VE JOURNEY
Campaign Manager ve Journey Manager, aynı gönderim problemini çözmez.
CAMPAIGN MANAGER
Campaign Manager
Tanımlı bir hedef kitle için içerik, kanal, zamanlama ve gönderim öncesi kontrolleri aynı kampanya bağlamında yönetir.
“Hangi kampanya ve kontrollü gönderim uygulanmalı?”
JOURNEY MANAGER
Journey Manager
Müşterinin birden fazla karar, bekleme ve iletişim adımı boyunca hangi sıra ve koşullarla ilerleyeceğini yönetir.
“Journey içindeki sonraki adım ne ve hangi koşulda ilerlemeli?”
Campaign: tanımlı kampanya icrası. Journey: çok adımlı karar ve ilerleme akışı.
Bir journey içinde iletişim aksiyonları bulunabilir; ancak bu, Campaign Manager ile Journey Manager'ın aynı ürün olduğu anlamına gelmez.
OTOMASYON ≠ KONTROLSÜZ İLETİŞİM
Journey ilerleyebilir. Kontrol ortadan kalkmaz.
Journey Manager bir otomasyon ürünüdür; ancak otomasyon journey'nin kullanıcı tarafından tanımlanmış koşul, sıra, bekleme ve aksiyon mantığına göre ilerlemesini ifade eder.
Bir müşterinin journey içinde bir kanal aksiyonuna ulaşması, seçilen kanalda iletişimin hiçbir kontrol olmadan gönderileceği anlamına gelmez.
Mevcut consent, opt-out, erişilebilirlik ve ilgili gönderim uygunluğu kontrolleri iletişim icrasında ayrıca değerlendirilir.
Üretken yapay zekâ journey'nin ticari gerçeğini veya müşterinin sıradaki adımını kendi başına belirleyen kaynak değildir.
Journey Manager:
tanımlanmış akışı otomatik ilerletebilir.
İnsan:
journey yapısını ve iş kurallarını tanımlar.
Consent / delivery controls:
iletişim aksiyonunun uygulanabilirliğini ayrıca değerlendirir.
AI:
hazırlık veya açıklama süreçlerine yardımcı olabilir; kontrolü devralmaz.
Otomasyonun amacı insan kontrolünü kaldırmak değil, tanımlanmış karar mantığını tekrar edilebilir hale getirmektir.
Sıkça Sorulan Sorular
Journey Manager nedir?
Journey Manager, Pika'da müşterilerin önceden tanımlanmış başlangıç koşulları, karar noktaları, dallanmalar, bekleme adımları ve Email, SMS veya WhatsApp iletişim aksiyonları boyunca nasıl ilerleyeceğini yöneten çok adımlı journey orchestration katmanıdır.
Journey Manager ile Campaign Manager arasındaki fark nedir?
Campaign Manager tanımlı bir hedef kitle için kampanya içeriği, kanal, zamanlama ve kontrollü gönderim sürecini yönetir. Journey Manager ise müşterinin birden fazla koşul, bekleme ve aksiyon adımı boyunca hangi sıra ile ilerleyeceğini yönetir.
Journey Manager hangi iletişim kanallarını kullanabilir?
C08 kapsamındaki doğrulanmış aktif iletişim kanalları Email, SMS ve WhatsApp'tır. Journey içindeki uygun iletişim adımları bu kanallardan biriyle ilişkilendirilebilir.
Journey Manager'da koşul ve dallanma ne işe yarar?
Koşul, mevcut müşteri veya journey bağlamının tanımlı kurala uyup uymadığını değerlendirir. Dallanma ise bu sonuca göre müşterinin farklı bir journey yolunda ilerlemesini sağlar.
Journey Manager'da bekleme adımı ne işe yarar?
Bekleme adımı, müşteriyi journey içinde tutarken sonraki aksiyonun tanımlı zamanlama koşuluna kadar ilerlememesini sağlar. Böylece çok adımlı iletişimler kontrollü bir zaman akışında yürütülebilir.
Journey Manager tamamen otomatik mi çalışır?
Journey yapısı, koşullar, dallanmalar, bekleme adımları ve aksiyonlar kullanıcı tarafından tanımlanır ve journey kullanıcı tarafından etkinleştirilir. Etkinleştirmeden sonra müşteriler bu yapılandırılmış kurallara göre akış içinde ilerleyebilir. Bu, sistemin ticari stratejiyi kullanıcıdan bağımsız oluşturduğu anlamına gelmez.
Journey Manager iletişim izinlerini ortadan kaldırır mı?
Hayır. Journey içinde bir müşterinin iletişim adımına ulaşması gönderim izninin otomatik olarak uygun olduğu anlamına gelmez. Mevcut consent, opt-out, erişilebilirlik ve ilgili kanal kontrolleri iletişim icrasında ayrıca değerlendirilir.
Journey Manager journey'leri yapay zekâ ile kendi kendine oluşturur mu?
Hayır. Journey Manager kullanıcı kontrolünü ortadan kaldıran otonom bir AI journey motoru olarak konumlandırılmaz. Pika Pilot hazırlık süreçlerine yardımcı olabilir; journey yapısının ve iş kurallarının kontrolü kullanıcıda kalır.
KONTROLLÜ YOLCULUKLAR
Koşulu tanımlayın.
Koşulu tanımlayın.
Sırayı kurun.
Journey'nin kontrollü ilerlemesini sağlayın.
Pika Journey Manager'ın başlangıç koşullarını, dallanmaları, bekleme adımlarını ve Email, SMS ile WhatsApp aksiyonlarını kontrollü çok adımlı müşteri yolculuklarında nasıl bir araya getirdiğini birlikte inceleyelim.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.
KVKK Uyumlu
Kurumsal Güvenlik
Özel Destek