Consent Management nedir?
Consent Management, Pika'da müşteri iletişimi uygulanmadan önce mevcut izin, IYS durumu ve opt-out bağlamının değerlendirilmesine yardımcı olan izin ve tercih yönetimi katmanıdır.
Hedef kitleye dahil olmak iletişim izni anlamına gelmez. Kampanya veya journey içinde bir kanal aksiyonuna ulaşmak da gönderimin hiçbir izin kontrolü olmadan yapılacağı anlamına gelmez.
Consent Management'in temel sorusu şudur:
Pika'nın ilgili gönderim akışları mevcut izin ve suppression bağlamını iletişim icrasından önce değerlendirebilir.
Consent Management ticari fırsatı üretmez. İletişimin izin açısından uygulanabilir olup olmadığını kontrol sürecine taşır.
Doğru müşteri, izinli iletişim anlamına gelmez.
Customer Intelligence veya Audience Manager belirli bir müşteri bağlamını ticari açıdan anlamlı hale getirebilir. Bu müşterinin kampanya için uygun olması, seçilen iletişim kanalında güncel izin durumunun da uygun olduğu anlamına gelmez.
İzin bağlamı aksiyondan ayrı tutulduğunda hedef kitle ile gerçekten iletişim kurulabilir müşteri kümesi birbirine karışabilir.
Consent Management bu ayrımı gönderim kararının içine taşır.
“Kiminle iletişim kurmak istiyoruz?”
“Bu müşteriyle bu iletişim bağlamında iletişim kurulabilir mi?”
“Uygun iletişimi hangi teknik sonuçla gönderdik?”
Doğru audience, izin kontrolünün yerine geçmez.
İletişim kararını, tek bir izin alanına indirgemeyin.
Gönderim uygunluğu farklı kontrol sinyallerinin birlikte değerlendirilmesini gerektirebilir.
IYS Durumu
Uygulanabilir ticari iletişim bağlamında gönderim öncesi IYS durum kontrolü, izin değerlendirmesinin girdilerinden biri olabilir.
Pika Opt-Out Kaydı
Pika'da bulunan merkezi opt-out durumu, iletişimin suppression kapsamında değerlendirilmesine yardımcı olur.
Email / SMS Tercihi
Public preference-update akışında müşterinin Email ve SMS tercihleri güncellenebilir.
WhatsApp Opt-In Bağlamı
WhatsApp opt-in bilgisi aynı Email/SMS public formundan yönetilmez; ayrı webhook veya import akışlarından gelen bağlam kullanılır.
Kanal ve Gönderim Bağlamı
İzin uygunluğu, gerçek gönderim ve provider sonucu ile aynı şey değildir; kanal icrası ayrıca değerlendirilir.
Consent Management'in görevi tek bir “izin var/yok” etiketi üretmek değil, kullanılabilir izin bağlamını gönderim kararına taşımaktır.
Uygulanabilir izin durumunu, gönderimden önce değerlendirin.
Pika'nın gönderim sürecinde, ilgili ticari iletişim bağlamı için IYS durumu iletişim icrasından önce sorgulanabilir.
Bu kontrolün sonucu gönderimin uygunluk değerlendirmesinde kullanılabilir ve uygun olmayan iletişim suppression kapsamına alınabilir.
IYS kontrolü Pika'nın müşterinin ticari veya hukuki gerçeğini kendi başına belirlediği anlamına gelmez.
mevcut izin durumuna ilişkin kontrol girdisi sağlar.
bu bağlamı gönderim öncesi uygunluk değerlendirmesinde kullanır.
Pika IYS'nin yerine geçmez. IYS bağlamını iletişim kontrol sürecine taşır.
İletişim istemeyen müşteriyi, kampanya kuralıyla yeniden açmayın.
Opt-out, müşterinin iletişim istemediğine ilişkin önemli bir suppression sinyalidir.
Pika'nın merkezi opt-out kaydı gönderim uygunluğu değerlendirmesinde kontrol edilebilir.
Müşterinin bir audience'a girmesi, bir fırsata sahip olması veya bir journey adımına ulaşması opt-out durumunu ortadan kaldırmaz.
iletişim nedeni oluşturabilir.
ticari bağlam oluşturabilir.
iletişimin baskılanmasını gerektiren izin sinyali olabilir.
Aksiyon mantığı, opt-out kontrolünün yerine geçmez.
Email ve SMS tercihlerini, müşterinin güncelleyebileceği bir akışta yönetin.
Pika'da tokenized public preference-update akışı müşterinin mevcut Email ve SMS iletişim tercihlerini güncelleyebilmesini destekler.
Bu public akış yalnızca Email ve SMS tercih alanlarını kapsar.
Bu nedenle C12 sayfası bu ekranı bütün kanalları yöneten evrensel bir preference center olarak konumlandırmaz.
EMAIL + SMS
WHATSAPP / PUSH
WhatsApp izin bağlamı ayrı kaynaklardan gelir. Push consent mevcut değildir.
Public tercih akışının kapsamını, ürünün gerçek kanal sınırıyla anlatın.
WhatsApp opt-in bağlamını, Email/SMS preference formuyla karıştırmayın.
WhatsApp Pika'nın doğrulanmış aktif iletişim kanallarından biridir.
Ancak mevcut public preference-update formu WhatsApp için bir consent checkbox'ı içermez.
WhatsApp opt-in bağlamı incoming webhook veya import akışlarından gelebilir ve ilgili iletişim sürecinde ayrıca değerlendirilir.
aktif iletişim kanalıdır.
WhatsApp izin yönetim ekranı değildir.
Aynı platformda yer almak, aynı consent acquisition akışını kullanmak anlamına gelmez.
İletişim izni, mesajın mutlaka teslim edileceği anlamına gelmez.
Consent Management izin açısından iletişim uygunluğunu değerlendirir.
Bir müşterinin iletişime izinli olması; Email adresinin veya telefon numarasının geçerli olduğunu, provider'ın gönderimi kabul edeceğini veya mesajın kesin olarak teslim edileceğini garanti etmez.
Reachability, provider sonucu ve delivery telemetrisi ayrı operasyonel bağlamlardır.
“İzin bağlamında iletişim uygun mu?”
“Bu kanalda müşteriye teknik olarak ulaşılabilir mi?”
“Gönderim denemesinin sonucu ne oldu?”
İzin kontrolünü, teslimat garantisi olarak yorumlamayın.
Consent Management, aksiyon ürünlerinin yerine geçmez.
Audience Manager hedef kitleyi tanımlar. Consent Management audience'ın kendisini oluşturmaz.
Campaign Manager kampanyanın hedef kitle, içerik, kanal, zamanlama ve kontrollü gönderim bağlamını yönetir.
Journey Manager çok adımlı koşul, bekleme ve iletişim akışını yönetir.
Consent Management ise ilgili iletişim icrasında mevcut izin ve suppression bağlamının değerlendirilmesine yardımcı olur.
WHO?
WHAT ACTION?
IS COMMUNICATION ELIGIBLE?
WHAT HAPPENED TO THE SEND?
Consent kontrolü aksiyon zincirinin parçasıdır. Aksiyon zincirinin tamamı değildir.
Gönderim Öncesi IYS Kontrolü
İlgili ticari iletişim bağlamında mevcut IYS durumunu iletişim icrasından önce değerlendirin.
Merkezi Opt-Out Kontrolü
Pika'daki mevcut opt-out durumunu gönderim uygunluğu değerlendirmesinde suppression sinyali olarak kullanın.
Email / SMS Tercih Güncelleme
Müşterilerin public preference-update akışı üzerinden Email ve SMS iletişim tercihlerini güncelleyebilmesini destekleyin.
WhatsApp Opt-In Bağlamı
WhatsApp izin bilgisini public Email/SMS formundan ayrı webhook veya import bağlamında değerlendirin.
Audience ve Consent Ayrımı
Bir müşterinin hedef kitleye dahil olmasını iletişim izniyle karıştırmayın.
Consent ve Delivery Ayrımı
İzin uygunluğunu gerçek kanal reachability ve gönderim sonucundan ayrı değerlendirin.
İlgili Platform Çözümleri
İzin kontrollerini uygulayın. Yasal sonucu otomatik garanti olarak sunmayın.
Pika; IYS durum kontrolü, opt-out suppression ve mevcut tercih bağlamının gönderim kararında kullanılmasına yardımcı olan teknik kontroller sağlar.
Bu kontroller ticari iletişim operasyonunda izin yönetimini destekler.
Ancak bir yazılım özelliğinin bulunması işletmenin bütün hukuki yükümlülüklerini otomatik olarak yerine getirdiği anlamına gelmez.
izin ve gönderim kontrollerini uygulamaya yardımcı olur.
kendi hukuki yükümlülüklerini, veri kaynaklarını ve iletişim politikalarını ayrıca yönetir.
Consent Management'i “otomatik hukuki uyumluluk motoru” olarak konumlandırmayın.
Consent Management'i doğru yere koyun.
Consent Management, Audience Manager değildir.
Audience Manager hedef kitleyi tanımlar. Consent Management hedef kitlenin iletişim izni açısından uygunluğunun değerlendirilmesine yardımcı olur.
Consent Management, Campaign Manager değildir.
Campaign Manager kampanya operasyonunu yönetir. Consent Management gönderim öncesi izin ve suppression kontrollerini aksiyon bağlamına taşır.
Consent Management, Journey Manager değildir.
Journey Manager çok adımlı akışı yönetir. Bir journey adımına ulaşmak izin kontrollerini ortadan kaldırmaz.
Consent Management, IYS'nin yerine geçmez.
Pika gönderim öncesi IYS durumunu kontrol sürecine dahil edebilir. IYS'nin kendisi veya hukuki izin otoritesinin yerine geçen sistem değildir.
Public preference akışı bütün kanalları yönetmez.
Mevcut public preference-update formu Email ve SMS tercihlerini kapsar. WhatsApp opt-in ayrı kaynaklardan gelir.
Consent Management, reachability değildir.
İletişim izni müşterinin kanalda teknik olarak ulaşılabilir veya gönderimin kesin başarılı olduğu anlamına gelmez.
Consent Management, otomatik hukuki uyumluluk garantisi değildir.
Teknik izin kontrolleri işletmenin hukuki ve operasyonel sorumluluklarının tamamını otomatik olarak yerine getirmez.
Consent Management, Push izin yönetimi değildir.
Push consent mevcut değildir ve C12 kamuya açık sayfasında Push aktif izin kanalı olarak pazarlanmaz.
Consent Management'in görevi:
İletişimi otomatik olarak “uyumlu” ilan etmek değil,
görevi:
mevcut izin ve opt-out bağlamını gönderim kararının kontrollü bir parçası haline getirmektir.
Sıkça Sorulan Sorular
Doğru müşteriyi seçin. İzin durumunu kontrol edin. İletişimi kontrollü biçimde yürütün.
Pika Consent Management'in gönderim öncesi IYS durum kontrolünü, merkezi opt-out yönetimini ve Email/SMS preference-update akışını iletişim kararının parçası haline nasıl getirdiğini birlikte inceleyelim.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.