Pika; müşteri, ürün ve satış verisini birlikte anlamlandırarak işletmenin bugün hangi müşteride hangi ticari fırsatın oluştuğunu görmesini ve bu fırsatı kontrollü, ölçülebilir çok kanallı aksiyona dönüştürmesini sağlayan müşteri zekâsı ve pazarlama platformudur.
02 / CORE INTELLIGENCEUNDERSTANDINGMüşteri ve Ürün Bağlamı
↓
03 / DECISION CANDIDATEOPPORTUNITYGünün Fırsatları & Pika 360
↓
04 / EXECUTIONACTIONEmail · SMS · WhatsApp
Örnek görünüm · Pika karar ve aksiyon modeli
KISA CEVAP
Pika nedir?
Pika, işletmelerin müşteri, ürün ve satış verisini tek bir ticari karar bağlamında değerlendirmesine yardımcı olan Müşteri Zekâsı ve Omnichannel Pazarlama Platformudur.
Pika'nın amacı yalnızca veriyi raporlamak veya mesaj göndermek değildir. Platform; müşterinin davranışını, ürünlerin ticari rolünü ve işlem geçmişini birlikte değerlendirerek anlamlı fırsatları görünür hale getirir. Bu fırsatlar daha sonra hedef kitle, kampanya, journey ve içerik süreçlerine bağlanarak Email, SMS ve WhatsApp üzerinden kontrollü aksiyona dönüştürülebilir.
Bu nedenle Pika'nın çalışma sırası kanalla başlamaz. Önce veri anlamlandırılır, sonra müşteri ve ürün bağlamı oluşturulur, ardından fırsat ve karar ortaya çıkar. Gönderim bu karar zincirinin son adımlarından biridir.
NEDEN PIKA?
Pazarlamanın sorunu daha fazla mesaj göndermek değil.
Bir müşteriye ulaşmak bugün zor değil.
E-posta gönderebilirsiniz. SMS gönderebilirsiniz. WhatsApp üzerinden iletişim kurabilirsiniz.
Zor olan başka bir şeydir:
01
Kime ulaşmanız gerektiğini bilmek.
02
Neden şimdi ulaşmanız gerektiğini anlamak.
03
Hangi ürünün gerçekten anlamlı olduğunu görmek.
Pika tam burada başlar.
Pika'nın başlangıç noktası mesaj göndermek değil, anlamaktır.
Çünkü müşterinin ihtiyacını, ürünün rolünü ve zamanlamayı anlamadan yapılan iletişim yalnızca gönderim hacmini artırır. Pika'nın amacı daha fazla temas yaratmak değil; daha anlamlı bir kararın ardından daha doğru bir temas yaratmaktır.
PIKA'NIN ÇALIŞMA MODELİ
Veriden kampanyaya değil. Veriden karara.
Pika, müşteri iletişimini kampanya ekranından başlatmaz. Kararın arkasındaki bağlamı oluşturmak için önce veriye, ardından müşteri ve ürün zekâsına bakar.
Kavramsal gösterimler; görsellerdeki kişi, arayüz ve değerler örnek amaçlıdır.
Bu zincirin amacı kampanyayı otomatikleştirmekten önce, kampanyanın neden yapılması gerektiğini anlamaktır.
İKİ BAĞLAM, TEK KARAR
Müşteriyi anlamak yetmez. Ürünü de anlamak gerekir.
Bir ticari fırsat yalnızca müşterinin kim olduğuyla ortaya çıkmaz. Müşterinin davranışı ile ürünün ihtiyacı, rolü ve ilişkileri birlikte değerlendirildiğinde karar bağlamı oluşur.
01 / CUSTOMER INTELLIGENCE
01
Customer Intelligence
Müşteri kaydını davranış bağlamına dönüştürür.
Pika Customer Intelligence; müşterinin işlem geçmişini, alışveriş ritmini, hesaplanan değer göstergelerini ve davranış değişimlerini birlikte değerlendirir.
Bu katman şu sorulara bağlam üretir:
Müşteri ne sıklıkla alışveriş yapıyor?
Satın alma ritmi değişiyor mu?
Müşterinin değeri nasıl gelişiyor?
Pasifleşme veya kayıp riski oluşuyor mu?
Yeniden satın alma zamanı yaklaşıyor mu?
Şu anda değerlendirilebilecek bir fırsat var mı?
Amaç müşteriyi yalnızca bir profil olarak görmek değil, zaman içinde değişen ticari bağlamını anlamaktır.
Pika Product Intelligence; ürünlerin yalnızca kategori veya stok kodunu değil, müşteri ihtiyacı içindeki rolünü ve diğer ürünlerle ilişkisini değerlendirmeye yardımcı olur.
Bu katman şu sorulara bağlam üretir:
Bu ürün hangi ihtiyaca hizmet ediyor?
Ürün portföy içinde hangi ticari rolü taşıyor?
Hangi ürünlerle birlikte satın alınıyor?
Tekrar satın alma davranışı gösteriyor mu?
Hangi tamamlayıcı ihtiyaçlarla ilişkilendirilebilir?
Farklı ürünler aynı müşteri ihtiyacını nasıl karşılıyor?
Çünkü doğru müşteriyi bulmak kadar, o müşteriye hangi ürünün neden anlamlı olduğunu bilmek de önemlidir.
Bir müşteriye ait veriler farklı sistemlerde, farklı zamanlarda ve farklı işlemlerde oluşur. Pika 360 bu parçaları tek müşteri karar bağlamında bir araya getirmeyi amaçlar.
Pika 360 içinde müşteriyi yalnızca iletişim bilgileriyle değil; işlem geçmişi, hesaplanan değer göstergeleri, davranış bağlamı, iletişim erişilebilirliği ve açık fırsatlarla birlikte değerlendirebilirsiniz.
Böylece soru değişir.
—“Bu müşteriye ne gönderebilirim?”
→“Bu müşteriyle şu anda neden iletişim kurmalıyım?”
Bu küçük fark, Pika'nın ürün yaklaşımının merkezindedir.
Yapay zekâ kararın kaynağı değil, karar hazırlığının hızlandırıcısıdır.
Pika AI, müşteriyi veya fırsatı hayal ederek oluşturmaz. Pika'nın hesapladığı müşteri, ürün ve fırsat bağlamını kullanarak kampanya hazırlığını ve içerik üretimini hızlandırır; son karar kullanıcıda kalır.
01DETERMINISTIC INTELLIGENCE
↓
02AI EXPLANATION / CREATION
↓
03HUMAN CONTROL
↓
04EXECUTION
Üretken yapay zekâ içerik üretiminde ve hazırlık sürecinde güçlü bir yardımcı olabilir. Ancak müşteri gerçeğinin, ürün gerçeğinin veya ticari fırsatın kaynağı olarak konumlandırılmaz.
Pika Pilot'un rolü, mevcut Pika bağlamını kullanarak hazırlığı hızlandırmak ve kullanıcıya üzerinde karar verebileceği bir başlangıç noktası sunmaktır.
Kampanya, journey ve kanal etkileşimlerinden oluşan sonuçlar; performansı değerlendirmek ve sonraki kararları daha güçlü bir bağlamla ele almak için ölçüm katmanında izlenebilir.
Amaç yalnızca kaç mesaj gönderildiğini görmek değildir. Hangi kitlenin, hangi içeriğin, hangi kanalın ve hangi ticari bağlamın nasıl sonuç verdiğini değerlendirebilmektir.
ANLA→KARAR VER→AKSİYONA GEÇ→ÖLÇ→YENİDEN ANLA
Pika'nın yaklaşımı tek seferlik kampanyalar değil, öğrenmeye devam eden bir karar döngüsüdür.
Pika'nın bazı yetenekleri CRM, CDP, pazarlama otomasyonu, kampanya yönetimi veya kanal gönderim araçlarıyla kesişebilir. Ancak bu kategorilerin hiçbiri tek başına Pika'nın ürün kimliğini tanımlamaz.
01
Pika yalnızca bir mesaj gönderim aracı değildir.
Email, SMS ve WhatsApp Pika'nın icra kanallarıdır. Platformun başlangıç noktası kanal değil, müşteri ve ürün bağlamıdır.
02
Pika yalnızca bir BI veya raporlama ürünü değildir.
Analiz, Pika'nın karar zincirinin bir parçasıdır. Amaç yalnızca geçmişi göstermek değil, mevcut bağlamdan değerlendirilebilir ticari fırsatlar üretmektir.
03
Pika bir CRM olarak konumlandırılmaz.
Pika'nın temel kimliği müşteri kaydı tutmak değil; müşteri, ürün ve işlem bağlamını ticari karar ve aksiyona dönüştürmektir.
04
Pika bir CDP olarak konumlandırılmaz.
Veriyi birleştirme ve anlamlandırma yetenekleri Pika'nın çalışma modelinin parçasıdır; ancak Pika'nın canonical ürün kategorisi Customer Intelligence & Omnichannel Marketing Platform'dur.
05
Pika bir AI chatbot değildir.
Pika Pilot üretken yapay zekâyı hazırlık, açıklama ve içerik üretiminde yardımcı olarak kullanır. Müşteri gerçeğini üretmez ve otonom karar verici olarak konumlandırılmaz.
Pika'nın kimliği:
Müşteri Zekâsı ve Omnichannel Pazarlama Platformu.
PIKA'NIN YAKLAŞIMI
Daha çok mesaj değil, daha doğru ilişki.
Pika'nın arkasındaki fikir basittir: Bir müşteriye daha fazla mesaj göndermek, o müşteriyle daha iyi bir ilişki kurduğunuz anlamına gelmez.
01
VERİ, MESAJDAN ÖNCE GELİR.
Müşteriye ulaşmadan önce müşteri ve ürün bağlamını anlamaya çalışın.
02
KARAR, KANALDAN ÖNCE GELİR.
Önce neden iletişim kurulması gerektiğini belirleyin; Email, SMS veya WhatsApp seçimi bunun ardından gelsin.
03
MÜŞTERİ BAĞLAMI, KAMPANYA TAKVİMİNDEN ÖNCE GELİR.
Takvimde boşluk olduğu için değil, anlamlı bir fırsat oluştuğu için iletişim kurun.
04
YAPAY ZEKÂ, GERÇEĞİN YERİNE GEÇMEZ.
AI hazırlığı hızlandırabilir; müşteri ve ürün gerçeğinin kaynağı değildir.
05
KONTROL KULLANICIDA KALIR.
Pika karar hazırlığını ve aksiyon sürecini destekler; son karar kullanıcıya aittir.
Doğru ilişki daha fazla iletişimden değil, daha doğru bağlamdan doğar.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Pika Hakkında Merak Edilenler
Pika; müşteri, ürün ve satış verisini birlikte anlamlandırarak ticari fırsatları görünür hale getiren ve bu fırsatları Audience, Campaign, Journey ve Content süreçleri üzerinden Email, SMS ve WhatsApp kanallarında kontrollü aksiyona dönüştürmeye yardımcı olan Müşteri Zekâsı ve Omnichannel Pazarlama Platformudur.
Pika'nın çalışma modeli veriyle başlar. Müşteri, ürün ve satış bağlamı Customer Intelligence ve Product Intelligence katmanlarında anlamlandırılır. Bu bağlam Günün Fırsatları ve Pika 360 gibi karar katmanlarını besler. Ardından Audience Manager, Campaign Manager, Journey Manager ve Content Studio üzerinden kontrollü aksiyon hazırlanabilir ve sonuçlar ölçüm katmanında izlenebilir.
Pika'nın temel karar bağlamı müşteri, ürün ve satış/işlem verilerinden oluşur. Bu veriler müşterinin davranışını, ürünlerin ticari rolünü, satın alma ritmini ve olası fırsatları anlamlandırmak için birlikte değerlendirilir.
Pika'nın doğrulanmış ve kamuya açık olarak pazarlanan iletişim kanalları Email, SMS ve WhatsApp'tır. Kanal icrası, müşteri ve fırsat bağlamının ardından gelen aksiyon katmanıdır.
Pika'nın canonical ürün kategorisi CRM veya CDP değildir. Pika, Müşteri Zekâsı ve Omnichannel Pazarlama Platformu olarak konumlandırılır. Veriyi birleştirme ve müşteri bağlamı oluşturma yetenekleri çalışma modelinin parçasıdır; ancak Pika'nın temel amacı müşteri, ürün ve işlem bağlamını ticari fırsat, karar ve aksiyona dönüştürmektir.
Pika AI müşteriyi veya fırsatı hayal ederek oluşturmaz. Pika'nın hesapladığı müşteri, ürün ve fırsat bağlamını kullanarak kampanya hazırlığını, açıklamayı ve içerik üretimini hızlandırır. Son karar kullanıcıda kalır.
Günün Fırsatları, müşteri ve ürün bağlamından tekrar satın alma, cross-sell ve win-back gibi değerlendirilebilir ticari fırsatları görünür hale getiren Pika karar katmanıdır.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.
DOĞRU ANDA
Müşterinizi anlayın. Fırsatı görün. Doğru anda aksiyona geçin.
Pika'nın müşteri, ürün ve satış verinizden hangi ticari fırsatları görünür hale getirebileceğini birlikte değerlendirelim.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.
Sitemizin düzgün çalışabilmesi (zorunlu çerezler), kullanıcı deneyiminizin geliştirilmesi, site performansının analiz edilmesi ve analiz doğrultusunda ilgi alanlarınıza yönelik reklam/pazarlama faaliyetlerinin sürdürülebilmesi amacıyla çerezler (cookies) kullanmaktayız. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye Çerez Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.
Tüm çerezlerin kullanımına onay vermek için "Tümünü Kabul Et" seçeneğine, çerez ayarlarınızı yapılandırmak için "Tercihleri Yönet" seçeneğine, zorunlu çerezler dışındaki çerezleri reddetmek için ise "Tümünü Reddet" seçeneğine tıklayabilirsiniz.
