Customer Intelligence bağlamını kullanarak belirli değer koşullarını karşılayan müşterileri kitle tanımına dahil edin.
AUDIENCE MANAGER
Doğru kitleyi,
müşteri bağlamından oluşturun.
Pika Audience Manager; müşteri özelliklerini, işlem geçmişini, davranış sinyallerini ve kural mantığını bir araya getirerek kampanya ve journey'ler için yeniden kullanılabilir hedef kitleler oluşturmanıza yardımcı olur.
Amaç yalnızca bir müşteri listesi çıkarmak değil, hangi müşterilerin belirli bir karar bağlamına neden dahil olduğunu açık kurallarla tanımlayabilmektir.
KURAL GRUBU
01
VE / VEYA
MÜŞTERİ BAĞLAMI
02
KİTLE ÖNİZLEMESİ
03
WhatsApp Business API
Resmi Meta API
Email & SMS
Doğrulanmış Kanallar
Pika Opportunity Engine
Günlük Algoritmik Tespit
İYS & KVKK
İzin Denetimi
Kural Tabanlı
Transaction Bağlamı
Davranış Bağlamı
Yeniden Kullanılabilir
Campaign & Journey
KISA CEVAP
Audience Manager nedir?
Audience Manager, Pika'da hangi müşterilerin belirli bir pazarlama kararı veya kontrollü aksiyon için hedef kitleye dahil edilmesi gerektiğini kural tabanlı olarak tanımlayan segmentasyon katmanıdır.
Audience Manager; müşteri özelliklerini, işlem ve davranış bağlamını, Customer Intelligence tarafından üretilen sinyalleri ve kullanılabilir diğer müşteri kurallarını birlikte değerlendirebilir.
Audience Manager'ın temel sorusu şudur:
“Bu karar için
hangi müşteriler
hedef kitleye dahil olmalı?”
hangi müşteriler
hedef kitleye dahil olmalı?”
Audience Manager müşteri davranışını hesaplayan analitik motor değildir ve kampanyayı gönderen katman da değildir. Hesaplanmış müşteri bağlamını açık kitle kurallarına dönüştürerek karar ile aksiyon arasındaki “KİM?” sorusunu cevaplar.
LİSTEDEN KURALA
Müşteri listesi bir anı gösterir. Kural ise bağlamı tanımlar.
Bir müşteri listesini dışa aktardığınız anda o liste belirli bir zamanın görüntüsüdür.
Müşteri yeni bir alışveriş yaptığında, davranışı değiştiğinde veya başka bir koşul artık geçerli olmadığında statik liste bunu kendi başına açıklayamaz.
Pazarlama açısından daha önemli olan soru yalnızca:
“Listede kim var?” değildir.
Asıl soru: “Bu müşteriyi bu hedef kitleye dahil eden hangi koşullar geçerli?”
Audience Manager hedef kitleyi kişilerden önce kurallarla tanımlar.
Böylece hedef kitle, tek seferlik bir dosyadan çok yeniden değerlendirilebilir bir müşteri tanımına dönüşür.
Statik liste sonucu saklar.
Kural tabanlı audience, sonucun neden oluştuğunu da tanımlar.
KİTLE BAĞLAMI
Bir hedef kitleyi tek bir özellik tanımlamak zorunda değildir.
Audience Manager farklı müşteri bağlamlarını aynı kural tanımında bir araya getirebilir. Kullanılabilecek bağlam, Pika'da mevcut ve ilgili müşteri verisine bağlıdır.
Müşteri Özellikleri
Müşteriye ait kullanılabilir profil ve tanımlayıcı özellikler hedef kitle koşullarının bir parçası olabilir.
Transaction Geçmişi
Satın alma geçmişi, işlem sıklığı veya belirli ürün ve kategori alışverişleri hedef kitle tanımında kullanılabilir.
Davranış Bağlamı
Müşterinin işlem geçmişinden oluşan davranış değişimleri ve alışveriş bağlamı kitle kurallarını zenginleştirebilir.
Customer Intelligence Sinyalleri
Customer Intelligence tarafından hesaplanan değer, ritim veya diğer uygun müşteri sinyalleri hedef kitle kararına bağlam sağlayabilir.
Ürün / Kategori Bağlamı
Müşterinin satın aldığı ürün veya kategori bilgisi, belirli ihtiyaç veya ürün davranışına yönelik kitlelerin tanımlanmasına yardımcı olabilir.
İzin / Erişilebilirlik Bağlamı
Mevcut izin veya iletişim erişilebilirliği bilgisi uygun olduğunda kitle kuralının veya sonraki aksiyon değerlendirmesinin bir parçası olabilir.
Bu bağlamların hiçbiri tek başına “doğru hedef kitle” değildir.
Audience Manager'ın görevi, gerekli bağlamları açık kurallarla bir araya getirmektir.
KURAL MANTIĞI
Hedef kitleyi açık koşullarla tanımlayın.
Gerçek hedefleme ihtiyacı çoğu zaman tek bir koşuldan oluşmaz.
Bir müşterinin bir özelliğe sahip olması yeterli olabilirken başka bir audience tanımında birden fazla koşulun aynı anda sağlanması gerekebilir.
Audience Manager kural gruplarında VE / VEYA mantığını kullanarak bu koşulların nasıl birleşeceğini tanımlamanıza yardımcı olur.
VE / AND
Müşterinin tanımlanan koşulların birlikte sağlanması gereken bölümüne uymasını ifade eder.
VEYA / OR
Tanımlanan alternatif koşullardan uygun olanlardan birini karşılayan müşterilerin değerlendirilmesini sağlar.
Örneğin bir kitle tanımı şu bağlamları birlikte değerlendirebilir:
Belirli bir ürün veya kategori davranışı
VE
uygun bir müşteri davranış sinyali
VE
aksiyon açısından dikkate alınması gereken izin / erişilebilirlik bağlamı.
Bu örnek sabit bir Pika segmenti değildir.
Audience Manager'ın değerini oluşturan şey, kullanıcının kendi iş kuralını açık biçimde tanımlayabilmesidir.
Kitleyi bir isimle değil, onu oluşturan kurallarla tanımlayın.
DİNAMİK KİTLELER
Kitleyi bir kez çıkarmak yerine, kuralını yeniden kullanın.
Audience tanımının değeri yalnızca bugün oluşturduğu müşteri listesinden gelmez.
Asıl değer, aynı iş kuralının daha sonra yeniden değerlendirilebilmesidir.
Müşteri verisi ve davranış bağlamı değiştiğinde aynı audience kuralı tekrar değerlendirilebilir.
Bu değerlendirme sonucunda müşteriler kuralları karşılamaya başlayabilir veya artık karşılamayabilir.
“Dinamik audience”
“her değişikliğin gerçek zamanlı ve anında işlendiği” anlamına gelmez.
Dinamiklik burada:
üyeliğin sabit bir dosya yerine yeniden değerlendirilebilir kurallara dayanmasıdır.
Tanımlanan audience daha sonra farklı kampanya veya journey çalışmalarında yeniden kullanılabilir.
Listeyi tekrar üretmek yerine, hedef kitle mantığını tekrar kullanın.
ANALİZDEN HEDEF KİTLEYE
Customer Intelligence bağlam üretir. Audience Manager o bağlamla kitle tanımlar.
Customer Intelligence ile Audience Manager aynı görevi yapmaz.
Customer Intelligence müşterinin işlem ve davranış geçmişinden değer, satın alma ritmi ve davranış değişimi gibi hesaplanabilir müşteri bağlamı üretir.
Audience Manager ise bu müşteri bağlamının kitle kurallarında kullanılabileceği segmentasyon katmanıdır.
Customer Intelligence:
“Bu müşterinin davranışında ne oluyor?”
Audience Manager:
“Bu bağlama uyan müşteriler kimler?”
Örneğin hesaplanmış bir müşteri sinyali, tek başına kampanya değildir.
Bu sinyal Audience Manager içinde diğer koşullarla birlikte hedef kitle tanımına katkı sağlayabilir.
Önce müşteri bağlamı hesaplanır.
Sonra bu bağlam, kimin hedef kitleye dahil olacağını tanımlamak için kullanılabilir.
NE SATIN ALDIKLARI DA BAĞLAMDIR
Hedef kitle yalnızca müşteri özelliklerinden oluşmaz.
Müşterinin ne satın aldığı, hangi kategorilerle işlem yaptığı ve satın alma geçmişinin nasıl geliştiği de hedef kitle kararına bağlam sağlayabilir.
Audience Manager işlem ve satın alma verisini kural tanımlarında kullanarak yalnızca “müşteri kim?” sorusuna değil, “müşteri ne yaptı?” sorusuna da yaklaşır.
Product Intelligence ise ürünün katalog kodunun ötesindeki anlamını oluşturan ayrı katmandır.
Audience Manager ile Product Intelligence aynı ürün değildir.
Product Intelligence:
“Bu ürün neyi temsil ediyor?”
Audience Manager:
“Bu ürün veya kategori davranışına uyan müşteriler kimler?”
Ürün anlamı ile müşteri satın alma davranışı birlikte düşünüldüğünde hedef kitle daha anlamlı ticari bağlama oturabilir.
KİTLE ≠ GÖNDERİM İZNİ
Bir müşterinin hedef kitleye uyması, ona her kanaldan mesaj gönderilebileceği anlamına gelmez.
Hedef kitle uygunluğu ile iletişim izni aynı kavram değildir.
Bir müşteri audience kurallarını karşılayabilir; ancak gerçek iletişim aksiyonunda izin, erişilebilirlik ve kanal kontrollerinin ayrıca değerlendirilmesi gerekir.
Mevcut izin veya erişilebilirlik bağlamı uygun olduğunda audience tanımında dikkate alınabilir.
Ancak bu, Audience Manager'ın gönderim öncesi bütün izin kontrollerinin yerine geçtiği anlamına gelmez.
Audience Manager:
“KİM?”
sorusunu cevaplar.
Consent / delivery controls:
“Bu aksiyon bu kanalda uygulanabilir mi?”
sorusunu ayrıca değerlendirir.
Bu ayrım hedef kitle mantığı ile gönderim güvenliğinin birbirine karıştırılmasını önler.
KAYDETMEDEN ÖNCE KONTROL EDİN
Kuralın ne ifade ettiğini, kitleyi kullanmadan önce değerlendirin.
Bir audience kuralını yazmak ile o kuralın beklenen müşteri grubunu oluşturduğunu doğrulamak aynı şey değildir.
Audience Manager, kural sonucunun önizlenmesini ve oluşan kitle büyüklüğünün değerlendirilmesini destekleyerek kullanıcıya tanımı kullanmadan önce kontrol noktası sağlar.
Önizleme bir performans veya dönüşüm tahmini değildir. Kuralın mevcut veri bağlamında hangi müşteri grubunu kapsadığını değerlendirmeye yardımcı olur.
KURAL GRUBU
KİTLE ÖNİZLEMESİ
KURAL GRUBU
MÜŞTERİ BAĞLAMI
VE / VEYA
KİTLE ÖNİZLEMESİ
Audience preview:
Kural sonucunu kontrol etmeye yardımcı olur.
Şunu garanti etmez:
“Bu kitle kampanyada belirli bir dönüşüm sağlayacak.”
Önce kuralı görün. Sonra kitleyi kullanın.
Belirli işlem, ürün veya kategori davranışına uyan müşterileri kurallarla tanımlayın.
Müşterinin kendi geçmişine göre oluşan uygun davranış sinyallerini kitle koşullarında değerlendirin.
Satın alma ritmi ve ilgili ürün bağlamını kullanan hedef kitle kuralları oluşturun.
Uygun fırsat veya karar bağlamlarını sonraki hedef kitle çalışmalarında değerlendirin.
Mevcut izin veya kanal erişilebilirliği bilgisini uygun olduğunda hedef kitle değerlendirmesine dahil edin.
“KİM?”DEN AKSİYONA
Audience Manager kitleyi tanımlar. Kampanya ve journey aksiyonu yönetir.
Audience Manager Pika'nın karar zincirindeki hedef kitle katmanıdır.
01
INTELLIGENCE / OPPORTUNITY CONTEXT
Müşteri, ürün veya fırsat bağlamı kararın nedenini oluşturur.
02
AUDIENCE MANAGER
Bu karar bağlamına uyan müşterilerin kim olduğunu kurallarla tanımlar.
03
CAMPAIGN MANAGER
Seçilen hedef kitle için kampanya ve kontrollü gönderim sürecini yönetir.
04
JOURNEY MANAGER
Kitleyi çok adımlı koşul, sıra ve zamanlama mantığına bağlayabilir.
05
CONTENT STUDIO
İletişimde kullanılacak içeriğin hazırlanmasını destekler.
06
EMAIL / SMS / WHATSAPP
Uygun iletişim, ilgili kontrol katmanlarının ardından doğrulanmış kanallarda yürütülür.
Audience Manager:
KİM?
Campaign Manager:
HANGİ KAMPANYA / GÖNDERİM?
Journey Manager:
HANGİ SIRA / KOŞUL / ZAMANLAMA?
Content Studio:
HANGİ İÇERİK?
Audience Manager aksiyonu göndermez.
Aksiyon için doğru müşteri grubunu tanımlar.
DOĞRU SINIRLAR
Audience Manager'ı doğru yere koyun.
Audience Manager bir CRM değildir.
CRM sistemleri müşteri kayıtlarını ve operasyonel ilişki süreçlerini yönetebilir. Audience Manager'ın rolü müşteri kaydı tutmak değil, mevcut müşteri bağlamından hedef kitle kuralları oluşturmaktır.
Audience Manager, Customer Intelligence değildir.
Customer Intelligence müşteri davranışını hesaplar ve analitik bağlam üretir. Audience Manager bu bağlamı kitle kurallarında kullanabilir.
Audience Manager, Günün Fırsatları değildir.
Günün Fırsatları hangi ticari fırsatların değerlendirilmeye değer olduğunu görünür hale getirir. Audience Manager ise belirli bir karar veya aksiyon için hangi müşterilerin hedef kitleye dahil olduğunu tanımlar.
Audience Manager, Campaign Manager değildir.
Audience Manager “KİM?” sorusunu cevaplar. Kampanyanın kurulması, yönetilmesi ve kontrollü gönderimi Campaign Manager'ın ayrı ürün rolüdür.
Audience Manager bir izin yönetimi sistemi değildir.
İzin veya erişilebilirlik bağlamı kitle tanımında dikkate alınabilir; ancak final consent ve gönderim kontrolleri ayrı kontrol katmanlarında yönetilir.
Audience Manager bir AI segmentasyon kara kutusu değildir.
Audience tanımı açık kural mantığına dayanır. Üretken yapay zekâ müşterileri açıklanamayan biçimde hedef kitleye dahil eden tek karar kaynağı olarak konumlandırılmaz.
Audience Manager yalnızca statik liste oluşturucu değildir.
Audience tanımları yeniden kullanılabilir kurallara dayanabilir ve alttaki müşteri bağlamı değiştikçe yeniden değerlendirilebilir.
Audience Manager'ın görevi:
Daha fazla müşteri listesi üretmek değil, belirli bir karar için doğru müşteri grubunu açık kurallarla tanımlamaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Audience Manager nedir?
Audience Manager, Pika'da belirli bir pazarlama kararı veya kontrollü aksiyon için hangi müşterilerin hedef kitleye dahil olması gerektiğini müşteri özellikleri, işlem ve davranış bağlamı ile açık kurallar üzerinden tanımlayan segmentasyon katmanıdır.
Audience Manager hangi verileri segmentasyonda kullanabilir?
Mevcut Pika bağlamına göre müşteri özellikleri, işlem geçmişi, davranış sinyalleri, Customer Intelligence tarafından hesaplanan uygun müşteri bağlamları, ürün veya kategori satın alma bilgileri ve kullanılabilir izin ya da erişilebilirlik bilgileri kitle kurallarına katkı sağlayabilir.
Dinamik hedef kitle nedir?
Dinamik hedef kitle, üyeliği yalnızca bir kez dışa aktarılmış sabit müşteri listesine değil, yeniden değerlendirilebilir kurallara dayanan audience tanımıdır. Alttaki müşteri verisi veya davranış bağlamı değiştiğinde aynı kurallar yeniden değerlendirilebilir.
Audience Manager ile Customer Intelligence arasındaki fark nedir?
Customer Intelligence müşterinin işlem ve davranış geçmişinden değer, satın alma ritmi ve davranış değişimi gibi analitik bağlam üretir. Audience Manager ise bu ve diğer müşteri bağlamlarını kural tabanlı hedef kitle tanımlarında kullanabilir.
Audience Manager ile Günün Fırsatları arasındaki fark nedir?
Günün Fırsatları hangi ticari fırsatların bugün değerlendirilmeye değer olduğunu görünür hale getirir. Audience Manager ise belirli bir karar veya aksiyon için hangi müşterilerin hedef kitleye dahil olması gerektiğini tanımlar.
Audience Manager kampanya gönderir mi?
Hayır. Audience Manager hedef kitleyi tanımlar. Kampanyanın kurulması, kontrollü gönderimi, journey akışı ve kanal icrası Pika'nın ilgili aksiyon ve gönderim katmanlarında ayrıca yönetilir.
Audience Manager iletişim iznini garanti eder mi?
Hayır. Mevcut izin veya erişilebilirlik bilgisi uygun olduğunda kitle kurallarında dikkate alınabilir; ancak bir müşterinin audience'a dahil olması iletişim izninin kesin olarak uygun olduğu anlamına gelmez. Gönderim öncesi izin ve kanal kontrolleri ayrı süreçlerdir.
Audience Manager yapay zekâ ile mi segment oluşturur?
Audience Manager'ın temel hedef kitle mantığı açık müşteri verisi ve kural tanımlarına dayanır. Üretken yapay zekâ açıklanamayan şekilde müşterileri hedef kitleye dahil eden tek karar kaynağı değildir.
KİM?
Hedef kitlenizi
Hedef kitlenizi
listeyle değil,
bağlam ve kurallarla tanımlayın.
Pika Audience Manager'ın müşteri özelliklerini, işlem ve davranış bağlamını açık kurallarla birleştirerek yeniden kullanılabilir hedef kitleler oluşturmanıza nasıl yardımcı olduğunu birlikte inceleyelim.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.
KVKK Uyumlu
Kurumsal Güvenlik
Özel Destek