Kısa ve zaman hassasiyetli iletişimi,
Pika'nın kontrollü aksiyon zincirinde
SMS kanalına taşıyın.
Pika SMS; Audience Manager'da tanımlanan hedef kitle bağlamının Campaign Manager veya Journey Manager içindeki kontrollü aksiyonlarda SMS iletişim kanalı üzerinden kullanılmasını sağlar.
Gönderim öncesi IYS durumu, opt-out ve uygulanabilir iletişim zamanı kontrolleri SMS aksiyonunun izin ve gönderim uygunluğu bağlamında ayrıca değerlendirilir.
Pika SMS nedir?
Pika SMS, kısa ve zaman hassasiyetli metin iletişiminin kontrollü kampanya veya journey bağlamında kullanılabildiği doğrulanmış Pika iletişim kanallarından biridir.
SMS'in görevi müşteriyi analiz etmek, hedef kitleyi kendi başına seçmek veya journey akışını yönetmek değildir. Bu bağlamlar Pika'nın ilgili intelligence, Audience Manager, Campaign Manager ve Journey Manager katmanlarında oluşturulur.
SMS'in temel sorusu şudur:
“Tanımlanmış bu iletişim, izin ve aksiyon kontrollerinden sonra SMS kanalı üzerinden nasıl yürütülecek?”
İlgili ticari SMS iletişiminde gönderim öncesi IYS durumu, opt-out ve uygulanabilir iletişim zamanı kontrolleri gönderim uygunluğu değerlendirmesinin parçasıdır.
SMS: iletişim kanalıdır.
Pika: kanalın etrafındaki anlama, karar, izin ve ölçüm zinciridir.
SMS'i, Pika'nın karar zincirindeki doğru yere koyun.
Pika bir toplu SMS yazılımından ibaret değildir. SMS, platformun müşteri zekâsı ve omnichannel aksiyon zincirindeki doğrulanmış iletişim kanallarından biridir.
Customer Intelligence müşteri davranışı ve değer bağlamını, Product Intelligence ürün bağlamını, Günün Fırsatları ise değerlendirilebilir ticari fırsat bağlamını görünür hale getirir.
Audience Manager kimin dahil olduğunu, Campaign Manager veya Journey Manager aksiyonun nasıl yürütüleceğini yönetir. SMS ise uygun aksiyonun teknik iletişim kanallarından biridir.
SMS, kararı üretmez.
Tanımlanmış kararın iletişim kanalıdır.
Kısa Mesaj Kanalı
Kısa ve doğrudan metin iletişimini kontrollü kampanya veya journey bağlamında SMS kanalı üzerinden yürütün.
Audience Bağlamı
Audience Manager'da tanımlanan hedef kitleyi SMS aksiyonunun upstream müşteri bağlamı olarak kullanın.
İzin ve Zaman Kontrolü
İlgili SMS iletişiminde IYS, opt-out ve uygulanabilir quiet-hours kontrollerini gönderim uygunluğu bağlamında değerlendirin.
Ölçülebilir Delivery Sonucu
Kullanılabilir SMS delivery outcome veya status verisini Analytics & Reporting bağlamında değerlendirin.
Kısa ve zaman hassasiyetli iletişimde, kanalın yapısını doğru kullanın.
SMS zengin görsel içerik yerine kısa ve doğrudan metin iletişimi gereken bağlamlarda kullanılabilen kanaldır.
Zaman hassasiyetli kampanya iletişimi, kısa hatırlatma veya tanımlı journey adımı SMS kullanım bağlamlarından biri olabilir.
Bu, SMS'in bütün müşteri iletişimlerinde “en iyi” veya “en hızlı” kanal olduğu anlamına gelmez.
SMS: kısa metin kanalıdır.
Kullanım bağlamı: kampanya veya journey amacına göre belirlenir.
Kanal seçimi: evrensel performans sıralaması değildir.
Doğru kanal, iletişimin bağlamına göre seçilir.
SMS hedef kitleyi seçmez. Audience bağlamını kullanır.
Audience Manager gerçek hedef kitleyi müşteri verisi ve açık kurallar üzerinden tanımlar.
SMS kanalının görevi müşterileri kendi başına segmente etmek veya “en uygun” alıcı grubunu seçmek değildir.
Campaign Manager veya Journey Manager içindeki SMS aksiyonu ilgili audience bağlamını kontrollü iletişim sürecinde kullanabilir.
Audience Manager: “Kim bu hedef kitleye dahil?”
SMS: “Bu tanımlı kitleye uygun SMS iletişimi hangi aksiyon bağlamında yürütülecek?”
Audience gerçeği, SMS kanalı tarafından üretilmez.
Campaign SMS
Tanımlı audience ve hazırlanmış kısa mesaj içeriğinin Campaign Manager üzerinden kontrollü SMS aksiyonunda kullanılabileceği kampanya bağlamı.
Journey SMS Adımı
SMS'in Journey Manager içindeki tanımlı koşul, sıra ve bekleme mantığında bir kanal aksiyonu olarak kullanılabileceği journey bağlamı.
Fırsattan SMS Aksiyonuna
Günün Fırsatları'nda değerlendirilen ticari fırsatın kullanıcı kararı, gerçek audience tanımı ve izin kontrollerinden sonra SMS kanalında uygulanabileceği aksiyon bağlamı.
Campaign Manager kampanyayı yönetir. SMS iletişimi taşır.
Campaign Manager tanımlı hedef kitle, içerik, kanal, zamanlama ve gönderim öncesi kontrolleri aynı kampanya bağlamında yönetir.
SMS seçilen kanal olduğunda hazırlanmış kısa mesaj içeriği kontrollü campaign-execution sürecinde kullanılabilir.
SMS kanalının bulunması kampanyanın otomatik olarak başladığı anlamına gelmez.
Campaign Manager: kampanya bağlamını, zamanlamayı ve kontrollü gönderimi yönetir.
SMS: seçilen iletişim kanalıdır.
Kampanya kararı ve SMS icrası aynı ürün rolü değildir.
SMS, çok adımlı journey'nin bir kanal aksiyonu olabilir.
Journey Manager başlangıç koşulları, dallanma, bekleme ve aksiyon adımlarından oluşan çok adımlı müşteri akışını yönetir.
SMS bu akış içindeki tanımlı iletişim kanalı aksiyonlarından biri olarak kullanılabilir.
Davranış koşulunu, sırayı, beklemeyi veya sonraki adımı SMS kanalı kendi başına belirlemez.
Journey Manager: “Sonraki adım ne ve hangi koşulda ilerlemeli?”
SMS: “Bu adımda kullanılacak iletişim kanalı SMS mi?”
SMS journey'yi tetikleyen otonom motor değildir.
Journey içinde kullanılabilen bir kanal aksiyonudur.
Mevcut müşteri bağlamını kullanın. SMS'in müşteriyi yeniden icat etmesine izin vermeyin.
SMS içeriği kısa metin iletişimi için hazırlanır ve kampanya veya journey bağlamında kullanılabilir.
Mevcut müşteri verisinden kullanılabilen kişiselleştirme alanları mesaj hazırlığında değerlendirilebilir.
Kişiselleştirme SMS kanalının müşteri hakkında yeni bilgi üretmesi veya hedef kitleyi kendi başına seçmesi anlamına gelmez.
Müşteri bağlamı: Pika'nın veri ve intelligence katmanlarından gelir.
Audience: açık kurallarla tanımlanır.
Mesaj içeriği: hazırlanır ve kullanıcı kontrolünde kullanılır.
SMS: iletişimin execution kanalıdır.
Kanal, müşteri gerçeğinin kaynağı değildir.
SMS aksiyonunu, izin ve iletişim zamanı bağlamından bağımsız yürütmeyin.
İlgili ticari SMS iletişiminde gönderim öncesi IYS durum kontrolü iletişim uygunluğu değerlendirmesinin bir parçasıdır.
Mevcut opt-out durumu SMS iletişiminin suppression kapsamında değerlendirilmesine neden olabilir.
Dokümante edilmiş commercial-message quiet-hours kontrolü, uygulanabilir iletişim zamanı kısıtlarının gönderim sürecinde dikkate alınmasına yardımcı olur.
IYS: mevcut izin durumuna ilişkin kontrol girdisidir.
Opt-out: suppression sinyalidir.
Quiet-hours: iletişim zamanı kontrolüdür.
SMS: bu kontrollerden sonra kullanılabilen execution kanalıdır.
Bu teknik kontroller Pika'nın veya SMS kanalının bütün hukuki yükümlülükleri otomatik olarak garanti ettiği anlamına gelmez.
SMS aksiyonu, izin kontrolünün yerine geçmez.
Kontrollü SMS aksiyonunu, operator gateway üzerinden gönderim sürecine taşıyın.
Pika'daki SMS iletişimi ilgili aksiyon ve izin kontrollerinden sonra operator gateway bağlamında gönderim sürecine aktarılır.
Bu kanal katmanı kampanya veya journey kararını üretmez. Tanımlanmış SMS iletişiminin teknik dispatch yoludur.
Gönderim isteğinin operator gateway'e aktarılması müşterinin cihazında anında veya kesin teslimat garantisi değildir.
Campaign / Journey: aksiyonu tanımlar.
Consent controls: gönderim uygunluğunu değerlendirir.
SMS channel: iletişimi operator-gateway dispatch sürecine taşır.
Delivery outcome: gönderim sonrasında oluşur.
Dispatch, sonuç garantisi değildir.
SMS aksiyonundan sonra, mevcut teslimat sonucunu ölçüm bağlamında değerlendirin.
SMS iletişimi gönderim isteğiyle bitmez. Kullanılabilir delivery outcome veya status bağlamı kampanya değerlendirmesinin parçası olabilir.
Bu sonuç iletişimin teknik gönderim sürecinde ne olduğunu anlamaya yardımcı olur.
Delivery sonucu müşterinin mesajı okuduğunu, aksiyon aldığını veya ticari dönüşüm oluşturduğunu tek başına kanıtlamaz.
SMS: kullanılabilir delivery sonuç bağlamını üretir.
Analytics & Reporting: bu sonucu kampanya, kitle ve diğer ölçüm bağlamlarıyla birlikte değerlendirir.
Gönderim sonucu: ölçülebilir operasyonal bağlamdır.
Müşteri davranışı: ayrı değerlendirme konusudur.
SMS'i doğru yere koyun.
SMS, Customer Intelligence değildir.
Customer Intelligence müşteri davranışı ve değer bağlamını hesaplar. SMS bu bağlamdan doğan kontrollü iletişimin kanallarından biridir.
SMS, Audience Manager değildir.
Audience Manager gerçek hedef kitleyi açık kurallarla tanımlar. SMS hedef kitleyi kendi başına seçmez.
SMS, Campaign Manager değildir.
Campaign Manager hedef kitle, içerik, kanal, zamanlama ve kontrollü gönderim bağlamını yönetir. SMS seçilen execution kanallarından biridir.
SMS, Journey Manager değildir.
Journey Manager koşul, sıra, bekleme ve aksiyon akışını yönetir. SMS journey içinde kullanılabilen bir kanal aksiyonudur.
SMS, Consent Management değildir.
Consent Management mevcut izin ve opt-out bağlamını değerlendirir. SMS uygun iletişimin execution kanalıdır.
SMS, “anlık teslimat” garantisi değildir.
Operator-gateway dispatch müşterinin cihazına belirli bir sürede veya kesin biçimde teslimat garantisi vermez.
SMS, yüksek görünürlük veya okuma garantisi değildir.
C16 müşterinin SMS'i mutlaka göreceği, okuyacağı veya aksiyon alacağı yönünde performans iddiası yapmaz.
SMS, sonuç garantisi değildir.
SMS gönderimi belirli bir dönüşüm, satış, gelir veya kampanya performansı garanti etmez.
SMS'in görevi:
Tanımlı hedef kitle ve aksiyon bağlamındaki kısa iletişimi, izin ve zaman kontrollerinden sonra SMS kanalı üzerinden kontrollü biçimde yürütmektir.
Platformun karar katmanlarının yerine geçmek değildir.
Sıkça Sorulan Sorular
Pika SMS nedir?
Pika SMS hedef kitleyi otomatik olarak seçer mi?
SMS Campaign Manager ve Journey Manager ile nasıl çalışır?
Pika SMS gönderiminden önce IYS kontrolü yapar mı?
SMS iletişiminde opt-out ve gönderim zamanı kontrolü var mı?
Pika SMS anında veya kesin teslimat garantisi verir mi?
SMS için hangi sonuçlar ölçülebilir?
SMS gönderimi müşterinin mesajı okuyacağını veya dönüşüm sağlayacağını garanti eder mi?
Hedef kitleyi tanımlayın.
İzin ve zaman kontrollerini uygulayın.
SMS iletişimini kontrollü biçimde yürütün.
Pika SMS'in Audience Manager hedef kitle bağlamını, Campaign Manager veya Journey Manager aksiyonlarını ve Consent Management kontrollerini SMS iletişim kanalında nasıl bir araya getirdiğini birlikte inceleyelim.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.