Bugün hangi müşteride
hangi fırsat var?
Günün Fırsatları, Pika'nın müşteri ve ürün zekâsından oluşan bağlamı tekrar satın alma, cross-sell ve geri kazanım gibi değerlendirilebilir günlük ticari fırsatlara dönüştüren karar katmanıdır.
Amaç daha fazla kampanya üretmek değil, bugün gerçekten değerlendirmeye değer müşteri ve ürün fırsatlarını görünür hale getirmektir.
Değerlendirilebilir günlük ticari fırsatlar.
Günün Fırsatları nedir?
Günün Fırsatları, Customer Intelligence ve Product Intelligence tarafından oluşturulan müşteri ve ürün bağlamını günlük ticari fırsat adaylarına dönüştüren Pika karar katmanıdır.
Bu katman üç temel fırsat türünü görünür hale getirir:
- • Tekrar Satın Alma
- • Cross-sell
- • Geri Kazanım
Günün Fırsatları'nın görevi kampanyayı otomatik olarak göndermek değildir.
Önce cevaplanması gereken soruyu görünür hale getirir:
hangi ticari fırsat
değerlendirilmeli?”
Fırsat görünür hale geldikten sonra kullanıcı müşteri bağlamını değerlendirebilir ve uygun olduğunda Pika'nın hedef kitle, kampanya veya journey katmanlarında kontrollü aksiyona geçebilir.
Pazarlama takvimindeki boşluk, kampanya sebebi değildir.
Pazarlama ekipleri her gün benzer bir soruyla karşılaşır:
Bu sorunun cevabı yalnızca kampanya takviminden, geniş müşteri segmentlerinden veya genel indirim planından geldiğinde iletişim müşterinin gerçek davranışından kopabilir.
Oysa müşteri işlemleri ve ürün ilişkileri her gün değerlendirilebilecek farklı ticari sinyaller üretir.
Günün Fırsatları bu sinyalleri günlük karar bağlamına taşır.
müşteri ve ürün bağlamından doğabilir.
Fırsatı görün. Nedenini anlayın. Mesajı hazırlayın.
Müşteri ve ürün bağlamından doğan bir fırsatın, kontrolünüzde iletişim hazırlığına dönüşmesini izleyin.
Deniz · Kahve yenileme fırsatı
Önceki alışveriş ritmine göre yeniden satın alma zamanı yaklaşıyor.
Mesaj hazırlığına geç ↗Ece · Tamamlayıcı ürün
Ürün ilişkilerinden gelen bir öneri adayı.
Arda · Değişen alışveriş ritmi
Kendi geçmişine göre yavaşlayan alışveriş davranışı.
Kavramsal animasyon; kişiler ve fırsatlar örnektir. Gerçek mesaj gönderilmez.
Fırsat, tek bir sinyalden doğmaz.
Günün Fırsatları, müşteri ve ürün bağlamının kesiştiği noktaları değerlendirir.
MÜŞTERİ BAĞLAMI
Customer Intelligence müşterinin işlem geçmişini, satın alma ritmini, değerini ve davranış değişimini anlamlandırır.
ÜRÜN BAĞLAMI
Product Intelligence ürünün hizmet ettiği ihtiyacı, ürün rolünü, tekrar davranışını ve diğer ürünlerle ilişkisini anlamlandırır.
KESİŞİM
Müşteri davranışı ile ürün bağlamı birlikte değerlendirildiğinde ticari olarak anlamlı olabilecek bir fırsat adayı oluşabilir.
GÜNLÜK KARAR ADAYI
Uygun fırsat, kullanıcının değerlendirebileceği günlük fırsat bağlamında görünür hale gelir.
Fırsat müşteriden bağımsız bir ürün önerisi değildir.
Üründen bağımsız bir müşteri skoru da değildir.
İki bağlamın ticari olarak anlamlı kesişimidir.
Doğru ürün, doğru müşteride yeniden ihtiyaç haline gelebilir.
Bazı ürünlerde müşterinin geçmiş işlemleri belirli bir tekrar satın alma ritmi gösterebilir.
Customer Intelligence müşterinin kişisel satın alma aralıklarını değerlendirir. Product Intelligence ise ürünün tekrar satın alma davranışı açısından anlamlı olup olmadığını ürün bağlamına ekler.
Bu iki bağlam birleştiğinde müşterinin yeniden ihtiyaç oluşabilecek bir döneme yaklaşıp yaklaşmadığı değerlendirilebilir.
Günün Fırsatları:
“Müşterinin kesin satın alma tarihini bilir” iddiasında bulunmaz.
Günün Fırsatları:
Geçmiş ritim ve ürün bağlamından değerlendirilebilir bir tekrar satın alma fırsatı üretir.
Amaç müşteriye sabit bir “30 gün geçti” kuralı uygulamak değil, müşterinin kendi geçmiş ritmini dikkate almaktır.
Birlikte satın alınan ürünleri değil, birlikte neden anlamlı olduklarını görün.
İşlem geçmişi hangi ürünlerin aynı sepetlerde veya müşteri davranışında birlikte görüldüğüne ilişkin kanıt oluşturabilir.
Ancak yalnızca birlikte satın alınmış olmak her ürün çiftini anlamlı bir cross-sell fırsatına dönüştürmez.
Product Intelligence ürün ilişkisini Need Group, Product Role ve diğer ürün anlamı bağlamlarıyla değerlendirmeye yardımcı olur.
Bu ürün bağlamı müşteri davranışıyla birleştiğinde belirli bir müşteri için değerlendirilebilir bir tamamlayıcı ürün fırsatı oluşabilir.
“Bunu alan şunu da aldı” tek başına yeterli değildir.
Asıl soru: “Bu iki ürün neden bu müşteri için birlikte anlamlı olabilir?”
Cross-sell fırsatı, ürün ilişkisi ile müşteri bağlamının kesişimidir.
Müşteri tamamen kaybolmadan önce, davranıştaki değişimi görün.
Her müşterinin alışveriş sıklığı aynı değildir.
Bu nedenle pasifleşmeyi yalnızca sabit bir süre kuralıyla değerlendirmek müşterinin kendi davranışını gözden kaçırabilir.
Customer Intelligence müşterinin geçmiş ritmine göre alışveriş davranışındaki yavaşlama veya sapmayı görünür hale getirebilir.
Bu değişim belirli koşullarda geri kazanım açısından değerlendirilebilir bir fırsat adayına dönüşebilir.
Win-back fırsatı: “Müşteri kesin kaybedildi” anlamına gelmez.
Şunu ifade eder: “Müşterinin davranışında, kendi geçmişine göre değerlendirilmeye değer bir değişim var.”
Amaç müşteri kaybını kesin olarak tahmin etmek değil, davranış değişimini karar bağlamına taşımaktır.
Bir fırsatın oluşması, hemen mesaj gönderileceği anlamına gelmez.
Günün Fırsatları ticari fırsatı görünür hale getirir. Bu, fırsatın otomatik olarak kampanyaya dönüşeceği anlamına gelmez.
Kullanıcı müşterinin bağlamını, fırsatın nedenini ve sonraki aksiyonun uygunluğunu değerlendirebilir.
İletişim yapılacaksa hedef kitle, izin, kanal, zamanlama ve kampanya veya journey kuralları Pika'nın ilgili aksiyon katmanlarında yönetilir.
Pika'nın amacı fırsatı bulmakla kontrolü ortadan kaldırmak değil, daha güçlü bir karar zemini oluşturmaktır.
Müşteri bağlamı + ürün bağlamı.
Customer Intelligence müşterinin zaman içindeki davranışını anlamlandırır. Product Intelligence ürünün müşteri ihtiyacı, tekrar davranışı ve diğer ürünlerle ilişkisi içindeki anlamını oluşturur. Günün Fırsatları bu iki bağlamın ticari olarak anlamlı kesişimlerini değerlendirir.
Günün Fırsatları
Bu nedenle Günün Fırsatları Customer Intelligence veya Product Intelligence'ın yerine geçmez.
Onların ürettiği bağlamı ticari fırsat perspektifine taşır.
Günün Fırsatları fırsatı gösterir. Pika 360 müşteriyi bağlamıyla gösterir.
Günün Fırsatları ile Pika 360 aynı karar görünümü değildir.
Günün Fırsatları'nın odağı:
Pika 360'ın odağı:
Bir fırsat Günün Fırsatları'nda görünür hale geldikten sonra, aynı müşterinin işlem geçmişi, hesaplanan değeri, davranış bağlamı, iletişim erişilebilirliği ve diğer açık fırsatları Pika 360 perspektifinde değerlendirilebilir.
Günün Fırsatları: Fırsat merkezli karar görünümü.
Pika 360: Müşteri merkezli karar görünümü.
Fırsatı bulun. Bağlamı değerlendirin. Kontrollü aksiyona geçin.
Günün Fırsatları Pika'nın karar zincirindeki fırsat katmanıdır.
Müşteri ve ürün bağlamını üretir.
Değerlendirilebilir ticari fırsatı görünür hale getirir.
Kullanıcı fırsatı ve müşteri bağlamını değerlendirir.
Aksiyona girecek hedef kitleyi tanımlar.
Kampanya veya müşteri yolculuğu kontrollü olarak hazırlanır.
Uygun aksiyon, doğrulanmış iletişim kanallarında yürütülür.
Fırsat motoru ile gönderim altyapısı aynı şey değildir.
Aralarında karar, kontrol ve orkestrasyon katmanları vardır.
Günün Fırsatları'nı doğru yere koyun.
Günün Fırsatları bir kampanya yöneticisi değildir.
Fırsatları görünür hale getirir. Kampanya kurulumu ve gönderim yönetimi Campaign Manager gibi aksiyon katmanlarında yürütülür.
Günün Fırsatları, Pika 360 değildir.
Günün Fırsatları fırsat merkezli karar görünümüdür. Pika 360 ise tek müşterinin farklı bağlamlarını birlikte değerlendiren müşteri merkezli karar perspektifidir.
Günün Fırsatları bir AI öneri listesi değildir.
Temel fırsat bağlamı Customer Intelligence, Product Intelligence ve işlem verisinden hesaplanan sinyallere dayanır. Üretken yapay zekâ fırsatı hayal ederek oluşturmaz.
Günün Fırsatları otomatik gönderim motoru değildir.
Bir fırsatın görünür hale gelmesi mesaj gönderileceği anlamına gelmez. Sonraki aksiyon hedef kitle, izin, kanal ve orkestrasyon kontrolleriyle ayrı olarak yönetilir.
Günün Fırsatları satış garantisi vermez.
Fırsatlar değerlendirilebilir ticari karar adaylarıdır. Satış, dönüşüm veya gelir sonucu garanti edilmez.
Günün Fırsatları'nın üç temel operasyonel fırsat türü vardır.
Canonical çekirdek fırsat türleri Tekrar Satın Alma, Cross-sell ve Geri Kazanım'dır.
Merak Edilenler
Günün Fırsatları nedir?
Günün Fırsatları hangi fırsat türlerini gösterir?
Tekrar satın alma fırsatı nasıl oluşur?
Cross-sell fırsatı nasıl oluşur?
Geri kazanım fırsatı nasıl oluşur?
Günün Fırsatları otomatik kampanya gönderir mi?
Günün Fırsatları ile Pika 360 arasındaki fark nedir?
Günün Fırsatları yapay zekâ tarafından mı oluşturulur?
Daha fazla kampanya değil.
Daha anlamlı fırsatlar.
Pika'nın müşteri ve ürün bağlamından Tekrar Satın Alma, Cross-sell ve Geri Kazanım fırsatlarını nasıl görünür hale getirdiğini birlikte inceleyelim.
İhtiyacınıza ve kullanım kapsamınıza göre özel teklif.