Müşteri Segmentasyonu ve Hedefleme
Kural tabanlı segmentlerle kitleyi dinamik oluşturun; üyelikler otomatik güncellensin, otomasyonlar doğru hedefle çalışsın.
Segmentasyon, Pika’da otomasyonun “beyni” gibi çalışır. Amaç sadece “liste yapmak” değil; davranış ve işlem verisini kurallara bağlayıp, kitleyi sürekli güncel tutmaktır. Bu sayede kampanyalar elle filtrelenmek zorunda kalmaz; her şey tanımlı kurallara göre otomatikleşir.
Ne sağlar?
- Kural ağacı: AND/OR gruplarıyla esnek koşullar (ör. 30 gündür satın almadı VE ortalama sepet > X).
- Parametrik segment şablonları: aynı segmenti farklı markalara/mağazalara aynı yapıda uygulayabilme.
- Üyelik yönetimi: segmente giren/çıkanları otomatik işleme ve bu değişimi event olarak kullanma.
- Kanal uygunluğu: WhatsApp opt-in gibi izin koşullarını segment kuralına dönüştürme.
Nasıl çalışır (özet akış):
- Segment tipi seçilir (inactivity, high-value, cross-sell, engagement vb.).
- Parametreler girilir (gün sayısı, minimum tutar, kategori, etkileşim eşiği…).
- Sistem periyodik veya olay bazlı değerlendirir.
- Üyelik değişiklikleri kaydedilir ve otomasyona tetik olur.
- Kampanya/journey hedeflemesinde segment doğrudan kullanılır.
KPI: segment büyüklüğü trendi, segment churn oranı (çıkış), segment→kampanya dönüşüm oranı, değerlendirme süresi.
Örnek senaryolar:
- Son 14 günde 2+ alışveriş yapan → VIP bakım akışı
- WhatsApp izni olanlar → hızlı bilgilendirme hattı
- X kategorisine ilgi gösteren → kategori bazlı öneri kampanyası