Müşteri Etkileşim Yönetimi
Olay, zaman ve kurallara göre çok adımlı müşteri akışlarını otomatik çalıştırın; her adım ölçülsün, iyileşsin.
Pika’da journey yaklaşımı, tek seferlik kampanyalardan daha ileri bir noktada durur: müşteri bir aksiyon aldığında (satın alma, belirli bir segment koşulu, belirli bir süre etkileşimsizlik vb.) süreci başlatır ve mesajlaşmayı, beklemeyi, kontrol etmeyi, tekrar denemeyi aynı akış içinde yönetir. Böylece ekipler “kampanya gönderdik mi?” yerine “akış doğru mu çalışıyor, hedefe doğru gidiyor mu?” sorusuna odaklanır.
Ne sağlar?
- Akış tasarımı: adım adım ilerleyen journey’ler (kanal seçimi, koşul, bekleme, tekrar deneme, sonlandırma).
- Otomatik hedefleme: segment ve davranış sinyalleriyle doğru kişiyi doğru akışa dahil etme.
- Çok kanallı yürütme: Email / SMS / WhatsApp gibi kanalları aynı mantıkla orkestre etme.
- İzlenebilirlik: adım bazlı başarı/başarısızlık, gecikme, drop-off ve dönüşüm analizi için sağlam zemin.
Nasıl çalışır (özet akış):
- Journey’nin başlangıç tetikleyicisi tanımlanır (ör. satın alma tamamlandı).
- Hedef kitlenin uygunluğu kontrol edilir (segment, izin, frekans limiti gibi kurallar).
- Akış adımları sırayla çalışır: mesaj gönder, bekle, koşul kontrol et, sonraki adıma geç.
- Her adım sonucu loglanır; gerekli olaylar analitik katmana akıtılır.
- Başarısızlık durumunda yeniden deneme / alternatif kanal / akıştan çıkarma stratejisi uygulanır.
KPI önerileri
enrolment sayısı, adım geçiş oranı, adım bazlı drop-off, time-to-convert, kanal bazlı maliyet/dönüşüm.
Örnek senaryolar:
- İlk satın alma → 2 gün sonra teşekkür + 7 gün sonra çapraz satış önerisi
- Sepet bırakma → 30 dk bekle → e-posta → 24 saat sonra SMS
- Uzun süredir pasif segmenti → geri kazanım akışı → dönüşene kadar frekans kontrollü iletişim